การเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานของพนักงานศูนย์กระจายสินค้าสำหรับร้านสะดวกซื้อ โดยการค้นหาปัจจัยที่มีผลต่อความผิดพลาดในการจัดสินค้า
คำสำคัญ:
ปัจจัยที่มีผลต่อประสิทธิภาพการทำงาน, ศูนย์กระจายสินค้า, ร้านสะดวกซื้อบทคัดย่อ
งานวิจัยนี้จึงมีวัตถุประสงค์เพื่อค้นหาปัจจัยที่มีผลต่อการจัดสินค้าที่ผิดพลาดของพนักงานจัดสินค้าในศูนย์กระจายสินค้าสำหรับร้านสะดวกซื้อ และหาแนวทางในการเพิ่มประสิทธิภาพในการจัดสินค้าของพนักงาน โดยใช้เครื่องมือการควบคุมคุณภาพร่วมกับการศึกษาเชิงสำรวจ (Survey Research) ด้วยการรวบรวมข้อมูลจากแบบสอบถามจากกลุ่มตัวอย่างทั้งหมด 60 คน ซึ่งเป็นพนักงานจัดสินค้าในแผนกที่มีความผิดพลาดในการจัดสินค้าสูงที่สุด สถิติที่ใช้ในการวิจัยได้แก่ ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบความแปรปรวนทางเดียว และการทดสอบทางสถิติแบบรายคู่ด้วยวิธี LSD (Least Square Difference) ผลการวิจัยพบว่า 1) ลักษณะข้อมูลส่วนบุคคลด้านอายุ และระดับการศึกษามีผลต่อจำนวนความผิดพลาดในการจัดสินค้าของพนักงานจัดสินค้า ที่ระดับนัยสำคัญ 0.01 และอายุงานมีผลต่อจำนวนความผิดพลาดในการจัดสินค้าของพนักงานจัดสินค้า ที่ระดับนัยสำคัญ 0.05 2) ปัจจัยด้านพฤติกรรมการทำงานที่มีผลต่อจำนวนความผิดพลาดในการจัดสินค้าของพนักงานจัดสินค้า ที่ระดับนัยสำคัญ 0.01 คือ การเร่งจัดสินค้าเมื่อจำนวนรายการสินค้าที่ต้องจัดในรอบนั้นมีน้อย ที่ระดับนัยสำคัญ 0.05 คือ การเร่งจัดสินค้าเมื่อรอบจัดสินค้านั้นเป็นรอบก่อนพักหรือก่อนเลิกงาน และที่ระดับนัยสำคัญ 0.1 คือ การตรวจสอบความถูกต้องของจำนวนสินค้าที่ทำการหยิบว่ามีความถูกต้องตรงกับใบจัดสินค้า 3) ปัจจัยด้านสภาพแวดล้อมและสิ่งอำนวยความสะดวกในการทำงานที่มีผลต่อจำนวนความผิดพลาดในการจัดสินค้าของพนักงานจัดสินค้าที่ระดับนัยสำคัญ 0.01 ได้แก่ ป้ายระบุตำแหน่งจัดเก็บสินค้าชำรุดหรือเสียหาย สินค้าที่อยู่ในตำแหน่งจัดเก็บติดกันมีลักษณะคล้ายคลึงกัน ช่วงเวลาในการจัดสินค้ารอบก่อนพัก หรือก่อนเลิกงาน และจำนวนรายการสินค้าที่ต้องจัดในรอบจัดนั้นมีน้อย จากข้อมูลที่ได้เมื่อนำไปสร้างแนวทางในการเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานของพนักงาน สามารถลดความผิดพลาดในการจัดสินค้าได้ 28.14 %
References
2. Avinaw P, Priyanka K. Application of Quality Tools in Manufacturing Industries in simple ways: A Case Study. International Research Journal of Engineering and Technology (IRJET). 2017; 4(12): 1640 - 1643.
3. Yihua M, Tuo X. Research of 4M1E’s Effect on Engineering Quality based on Structural Equation Model. Procedia Systems Engineering. 2011; 1: 213 – 210.
4. Nunnally JC. Psychometric theory. 2nd ed. New York: McGraw-Hill; 1978.
5. Unnop P. Factors Affecting the Work Efficiency of Employees of Suan Sunandha Rajabhat University, World Academy of Science. Engineering and Technology International Journal of Economics and Management Engineering. 2014; 8(6): 1999-2001.
6. Somyot Y. Factors Affecting Operation Employee’s Working Efficiency of Asian Marine Services Public Company Limited. Master’ s thesis, Faculty of Business Administration, Srinakharinwirot University, 2008. Thai.
7. Nimnual T, Napawan P. Factors Affecting the Performance Efficiency of Employees in Cosmetics Manufacturing in Pathum Thani Province. EAU Heritage Journal Social Science and Humanity. 2016; 6(2): 121-132. Thai.
8. Prasitchai P. Opinions toward Factors Affecting an Operation Efficiency of Employees of Nidec Electronics (Thailand) Company Limited, Rojana Brance. Master’s thesis, Faculty of Business Administration, Phranakhon Si Ayutthaya Rajabhat University, 2009. Thai.
9. Annapurna G, Tarun T. Impact of Competing Force of Motivational Factors on Employees at Work Place. Information and Knowledge Management. 2013; 3(5): 143-148.
10. Monta P. Opinions Regarding Factors Affecting Performance Efficiency of Officials at Office of Chulalongkorn University. Master’s thesis, Faculty of Business Administration, Phranakhon Si Ayutthaya Rajabhat University, 2011. Thai.
11. Peter AK. Study of Internal Factors Affecting Labour Productivity in Medium Sized Construction Firms in Nigeria. International Journal of Education and Research. 2014; 2(12): 83-92.
12. Panida N, Prasopchai P. The Factors Affecting to Performance Efficiency of Academic Support Staff in Rajabhat Suansunandha University. Journal of Chandrakasem Sarn. 2015; 21(41): 29-37. Thai.
