การวิเคราะห์องค์ประกอบเชิงยืนยันความพึงพอใจในการรับบริการแผนกผู้ป่วยนอกโรคมะเร็ง
คำสำคัญ:
ความพึงพอใจในการรับบริการ, ผู้ป่วยโรคมะเร็ง, การวิเคราะห์องค์ประกอบเชิงยืนยันบทคัดย่อ
การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อพัฒนาองค์ประกอบเชิงยืนยันของการประเมินความพึงพอใจในการรับบริการของผู้ป่วยโรคมะเร็ง และตรวจสอบความสอดคล้องกลมกลืนของโมเดลกับข้อมูลเชิงประจักษ์ เก็บข้อมูลจากผู้ป่วยหรือญาติที่มารับบริการที่โรงพยาบาลเฉพาะทางด้านโรคมะเร็งแห่งหนึ่ง เครื่องมือเก็บข้อมูล คือ แบบสอบถามความพึงพอใจในการรับบริการ วิเคราะห์ผลโดยใช้การวิเคราะห์องค์ประกอบเชิงยืนยัน ผลการศึกษา พบว่า โมเดลองค์ประกอบเชิงยืนยันของการประเมินความพึงพอใจในการรับบริการมีความสอดคล้องกลมกลืนกับข้อมูลเชิงประจักษ์ ( = 128.81, df = 51, p-value <0.001 /df = 2.22, GFI = 0.98, AGFI = 0.96, CFI = 1.00, standardized RMR = 0.023, RMSEA = 0.041) องค์ประกอบที่มีผลต่อการประเมินความพึงพอใจของผู้ป่วยโรคมะเร็ง ได้แก่ คุณภาพการให้บริการ ความคาดหวังของผู้รับบริการ การแสดงออกของผู้ให้บริการ สิ่งแวดล้อมภายในโรงพยาบาล และชื่อเสียงของโรงพยาบาล ดังนั้นองค์ประกอบทั้ง 5 องค์ประกอบนี้สามารถนำมาเป็นองค์ประกอบที่ใช้ในการประเมินความพึงพอใจในการรับบริการของผู้ป่วยโรคมะเร็งได้
References
Suwisith N, Hanucharurnkul S. Development of the Patient Satisfaction with Nursing Care Questionnaire. Rama Nurs J. 2554;17(2):264-277. Thai.
Rungroje Songsraboon. Model of Health Care Service Affecting the Satisfaction of Patient In Internal Medicine Department Selected Private Hospitals. SUJ. 2557; 34(3):151-170. Thai
Chen Y, Liu J, Xiao S, Liu X, Tang X, Zhou Y. Model construction of nursing service satisfaction in hospitalized tumor patients. Int J Clin Exp Med. 2014;7(10):3621-3629.
Direkvand-Moghadam A, Hashemian A, Delpisheh A, Sohili A, Sohili F, Sayehmiri K. Effective Factors on Patients' Satisfaction with Emergency Care Services using Factor Analysis: A Cross Sectional Study.JCDR. 2014;8(11):XC01-XC4.
Engel M, Brinkman-Stoppelenburg A, Nieboer D, van der Heide A. Satisfaction with care of hospitalised patients with advanced cancer in the Netherlands. Eur J Canc Care. 2018:e12874.
Walker MS, Ristvedt SL, Haughey BH. Patient care in multidisciplinary cancer clinics: does attention to psychosocial needs predict patient satisfaction? Psycho-oncology. 2003;12(3):291-300.
Wong WS, Fielding R, Wong C, Hedley A. Confirmatory Factor Analysis and Sample Invariance of the Chinese Patient Satisfaction Questionnaire (ChPSQ-9) among Patients with Breast and Lung Cancer. Value in Health. 2009;12(4):597-605
Becker-Schiebe M, Pinkert U, Ahmad T, Schafer C, Hoffmann W, Franz H. Predictors of overall satisfaction of cancer patients undergoing radiation therapy. Patient Prefer Adherence. 2015;9:1381-1388.
Hair JF, Black WC, Babin BJ, Anderson RE.. Multivariate data analysis. Harlow :: Pearson Education Limited; 2014.
Jung M, Lee KH, Choi M. Perceived service quality among outpatients visiting hospitals and clinics and their willingness to re-utilize the same medical institutions. J Prev Med Public Health = Yebang Uihakhoe chi. 2009;42(3):151-159.
Cho WH, Lee H, Kim C, Lee S, Choi KS. The impact of visit frequency on the relationship between service quality and outpatient satisfaction: a South Korean study. Health Serv Res. 2004;39(1):13-33.
Alkuwaiti A, Maruthamuthu T, Akgun S. Factors associated with the quality of outpatient service: The application of factor analysis – A case study. International Journal of Healthcare Management. 2018:1-6.
Iversen HH, Holmboe O, Bjertnæs ØA. The Cancer Patient Experiences Questionnaire (CPEQ): reliability and construct validity following a national survey to assess hospital cancer care from the patient perspective. BMJ Open. 2012;2(5).
Yang J-H, Yoon J-A. How the Factors of Hospital Choice of Cancer Patients Affect Customer Satisfaction. International Journal of Bio-Science and Bio-Technology. 2015;7:175-182.
Jenkinson C, Coulter A, Bruster S, Richards N, Chandola T. Patients' experiences and satisfaction with health care: results of a questionnaire study of specific aspects of care. Quality & safety in health care. 2002;11(4): 335-339.
Deshwal P, Bhuyan P. Cancer patient service experience and satisfaction. International Journal of Healthcare Management. 2018;11(2):88-95.
Fernstrom KM, Shippee ND, Jones AL, Britt HR. Development and validation of a new patient experience tool in patients with serious illness. BMC palliative care. 2016;15(1):99
Pornvalan Juntakanbandit. A Development of the Out-Patient Service Quality Satisfaction Indicators of Community Hospital. hsri. 2553 Feb: 1-246. Thai.
Noppawan Jongsangaklang, Worawan Samosornsuk, Thanaban Aathongmak. Customers Perceptions on Service Quality of Thammasat University Hospital. 2558 Dec: 1-49. Thai
