Development of Quality of Service in Health Centers (การพัฒนาคุณภาพบริการในสถานีอนามัย)

Abstract

The objectives of this research were to 1) study the current situation, problems and needs of the Development of Quality of Care in Health center, 2) study the factors which could predict the Quality of Care in Health Center, and 3) develop the indicators of Quality of Care and take intervention in the Health Center after completed. The sample of this research were : populations of 3 districts in Khon Kaen Province, chiefs of health centers, staff of health centers, and health centers committee. The results of indicated that : 1) the problem s of quality of care in health centers were composed of the following factors : providers, customers, service supported, the structure of the organization and physical and social environment, 2.) the correlation between the knowledge of providers, role understanding, work skills, relationships and customer familiarity, kindness, health education, making appointment, attempts to provide service, active providing, doing research , customer concerns, government support, private sector support, customer support, physical and social environment, the structure of the organization and quality of care were significant respectively at the .05 level, 3) there were 8 factors that have influenced the Quality of Care in Health centers, 4) there was a statistically significant difference between the quality of care in health center when comparing evaluations of the pre-test and the post -test in stages of intervention, and 5) the indicators quality of care in health center consisted of customer needs responsiveness, service mind, physical and social environment, the structure of  the organization and primary health care activities,  and  the knowledge of providers.

การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ

1 ) การศึกษาสภาพปัญหา และความต้องการในการพัฒนาคุณภาพบริการในสถานีอนามัยจากประชาชนผู้รับบริการ          

2 ) หาปัจจัยที่มีผลต่อการพัฒนาคุณภาพบริการในสถานีอนามัย 

3 ) พัฒนาเกณฑ์ในการพัฒนาคุณภาพบริการในสถานีอนามัย กลุ่มตัวอย่างที่ศึกษา ประกอบด้วย ประชาชนผู้รับบริการในสถานีอนามัยในจังหวัดขอนแก่น เลือกจาก  3 อำเภอ ที่มีระดับรายได้ของประชาชนแตกต่างกัน หัวหน้าสถานีอนามัย เจ้าหน้าที่ที่ปฏิบัติงานสถานีอนามัย และคณะกรรมการพัฒนาสถานีอนามัย ผลการศึกษาพบว่า

3.1 ) ปัญหาและความต้องการในการพัฒนาคุณภาพบริการในสถานีอนามัย ประกอบด้วยปัจจัยด้านผู้ให้บริการ ผู้รับบริการ การสนับสนุนบริการ โครงสร้างองค์กรและสิ่งแวดล้อมทางกายภาพและสังคม

3. 2 ) การทดสอบความสัมพันธ์ระหว่างตัวแปร พบว่าความรู้ของผู้ให้บริการความเข้าใจในบทบาทหน้าที่ ทักษะในการปฏิบัติงาน มนุษย์สัมพันธ์และความคุ่นเคยกับชาวบ้าน อัธยาศัยที่ดี การให้คำแนะนำ การนัดหมายผู้รับบริการ ความตั้งใจในการทำงานการให้บริการเชิงรุก การศึกษาวิจัย ความคิดเห็นเกี่ยวกับผู้รับบริการ การสนับสนุนจากภาครัฐ ภาคเอกชนและภาคประชาชน สิ่งแวดล้อมทางกายภาพและสังคม โครงสร้างองค์กร และคุณภาพในการบริการ มีความสัมพันธ์กันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 

3.3 ) การพยากรณ์คุณภาพบริการในสถานีอนามัย พบว่า มีตัวแปร 8 ตัวร่วมกัน พยากรณ์คุณภาพบริการในสถานีอนามัยได้ 53.30%

3.4) การเปรียบเทียบความแตกต่างขอค่าเฉลี่ยของคะแนนคุณภาพบริการ ก่อนการทดลองและหลังการทดลอง พบว่ามีความแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 และ

3.5) เกณฑ์ในการพัฒนาคุณภาพการบริการในสถานีอนามัยประกอบด้วย 5 ส่วนคือ การตอบสนองความต้องการผู้รับบริการ จิตบริการ สิงแวดล้อมทางกายภาพและสังคม โครงสร้างองค์กร กฎระเบียบในการปฏิบัติงาน และกิจกรรมสาธารณสุขมูลฐาน และความรู้เจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ