คุณภาพบริการตามความคาดหวังและการรับรู้ของผู้รับบริการ ปฐมภูมิในใครการหลักประกันสุขภาพถวนหน้า ของโรงพยาบาลโรคติดต่อภาคตะวันออกเฉียงเหนือ จังหวัดขอนแก่น(Service Quality as Expectation and Perceived by Primary Care Patients in Universal Coverage Health Insu)

Abstract

การวิจัยเซิงบรรยายโดยการสำรวจแบบภาคดัดขวาง เพี่อศึกษาคุณภาพบริการตามความคาดหวัง และการรับรู้ของผู้รับบริการปฐมภูมิในโครงการหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า ซึ่งศึกษาในกลุ่มผู้รับ'บริการปฐมภูมิ ของโรงพยาบาลโรคติดต่อภาคตะวันออกเฉียงเหนือ จังหวัดขอนแกน จำนวน 230 คน ผลการศึกษา พบว่า คุณภาพบริการตามความคาดหวังของผู้รับบริการอยู่ในระดับมากที่สุดทั้งโดยภาพรวมและรายดัาน ส่วนรายข'อ อยู่ในระดับมากกึงมากที่สุด       คุณภาพบริการตามการรับรู้ของผู้รับบริการอยู่ในระดับมากทั้งโดยภาพรวม

รายด้านและรายข้อ และเมื่อเปรียบเทียบคุณภาพบริการตามความคาดหวังและการรับรู้ พบว่า มิความแตกต่างกัน อย่างมินัยสำคัญทางสถิติ (p-value<0.001) โดยค่าเฉลี่ยคะแนนความคาดหวังสูงกว่าค่าเฉลี่ยคะแนน การรับรู้ทั้งโดยภาพรวมและรายด้าน

This descriptive research by cross sectional survey was to study service quality as expectation and perceived by primary care patients in universal coverage health insurance program. The samples were 230 primary care patients of the Northeast Regional Infections Hospital, Khon Kaen province. The results were as follow; Expectation of patients for overall quality was at highest level while for each item was at high to highest level. Service quality as perceived by these patients was at high level for both overall and each items quality. Service quality as expectation was statistically significantly higher than the quality which perceived by primary care patients