ความพึงพอใจในบริการของผู้มารับบริการแผนกผู้ป่วยนอก โรงพยาบาลโนนสะอาด อำเภอโนนสะอาด จังหวัดอุดรธานี Health Care Services Satisfaction of Out Patients in Nonsaat Hospital, Nonsaat District, Udon Thani Province

Abstract

การวิจัยครังนีเปนการวิจัยเซิงพรรณนา มีวัตถุประสงค์เพื่อ สิกษาระดับความพึงพอใจในบริการของ ผูมารบบริการแผนกผู้ป่วยนอก โรงพยาบาลโนนสะอาด รวมถึงปืญหา อุปสรรคและข้อเสนอแนะ ซึ่งดัดเลือก ตัวอย่างที่ใซในการวิจัยด้วยวิธีการสุ่มอย่างมีระบบ โดยใซิวิธีการสัมภาษณ์โดยตรง จำนวน 408 คน ผลการวิจัย พบว่า ผู้มารับบริการแผนกผู้ป่วยนอกมีความพึงพอใจโดยรวมอยู่ในระดับมาก ร้อยละ 97.3 (95 o/o CI = 95.3 ถึง 98.6) เมือพิจารณาเป็นรายจุดบริการ พบว่า จุดบริการห้องรับยา ผู้มารับบริการมีความพึงพอใจอยู่ในระดับนาก ร้อยละ 98.8 (95 % CI = 96.7 ถึง 99.4) จุดบริการห้องตรวจโรค ผู้มารับบริการมีความพึงพอใจอยู่ในระดับ มาก รอยละ 94.4 (95 °/o CI = 91.7 ถึง 96.3) จุดบริการยื่นบัตรและรับบัตรคิว ผู้มารับบริการมีความ พึงพอใจอยู่ในระดับมาก ร้อยละ 92.9 (95 % CI = 89.4 ถึง 94.6) ปืญหาและอุปสรรคในการมาใข้บริการ มีน้อยมาก ส่วนข้อเสนอแนะทผู้มารับบริการได้เสนอแนะ เซ่น อยากให้เพิ่มเก้าอี้ นั่งรอหน้าห้องตรวจโรค อยากให้แพทย์มาตรวจเร็วกว่าเดิม

This descriptive study aimed to study the out patients satisfaction to on hospital services at Nonsaat Hospital. The 408 samples were selected using systemetic random sampling technique. It was found that out patients satisfaction was very high 97.3 °/o (95 °/o Cl = 95.3-98.6), drug room 98.8 °/o(95 °/o Cl = 96.7-99.4), physical examination room 94.4 °/o (95 °/o Cl = 91.7 - 96.3 ), and register room 92.9 °/o (95 o/o Cl = 89.4 - 94.6). The results of this study suggested that there was a little problem of services. However, the out patients suggested that the hospital should provide chairs in front of physical examination room, early exam by physicians.