อำเภอหล่มเก่า จังหวัดเพชรบูรณ์ The Quality of Services as Expectation and Perception in Hypertention Patients at Primary Care Unit in Lomkao Hospital’s Sub-contractor Lomkao District, Phetchabun Province.

Abstract

การวิจัยครั้งนี้เป่นการศึกษาเชิงพรรณนา โดยผีวัตถุประสงค์ เพื่อศึกษาคุณภาพบริการของศูนย์ สุขภาพชุมชนตามความคาดหวังและการรับรู้ของผู้ป่วยโรคความดันโลหิตสูง และสภาพปัญหา ข้อเสนอแนะ ของผู้ป่วยโรคความดันโลหิตสูง ที่มารับบริการในศูนย์สุขภาพชุมชนในเครือข่ายโรงพยาบาลสมเด็จพระยุพราช หล่มเก่า อำเภอหล่มเก่า จังหวัดเพชรบูรณ์ เก็บข้อมูลโดยใข้แบบสอบถามที่ดัดแปลงผาจากเครื่องมือวัด

คุณภาพบริการ SERVQUAL ของ Parasuraman และคณะ โดยการสุ่มตัวอย่างจำนวน 125 คน สุ่มอย่างมืระบบ (Systematic random sampling) การวิเคราะห์ข้อมูลใช้โปรแกรมคอมพิวเตอร์สำเร็จรูป ใช้สถิติการแจกแจงความถี่ ร้อยละ คาเฉลี่ย ล่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ค่ามัธยฐาน และ Paired t-test

ผลการวิจัยพบว่า คุณภาพบริการตามความคาดหวังของผู้ป่วยโรคความดันโลหิตสูงที่มา อยู่ในระดับ มาก (X = 4.67 , S.D.= 0.48) ทั้งโดยรวมและรายดัาน ส่วนรายข้ออยู่ในระดับมากถึงมากที่สุด คุณภาพ บริการตามการรับรู้ของผู้ป่วยโรคความดันโลหิตสูงที่มารับบริการในศูนย์ อยู่ในระดับปานกลาง (X = 3.34,

ร.D.= 0.65 ) ทั้งโดยรวมและรายด้าน ส่วนรายข้ออยู่ในระดับปานกลาง                  และผู้ป่วยโรคความดันโลหิตสูง

มีความคาดหวังต่อคุณภาพบริการ^,ในศูนย์สุขภาพชุมชนมากกว่าบริการที่ได้'รับ¹ซึ่งมีความแตกต่างกันอย่าง มีนัยสำคัญทางสถิติ (p-value < 0.001) ทั้งโดยรวมและรายด้าน คุณภาพบริการยังไม่เป็นที่พึงพอใจ โดยเฉพาะกลุ่มผู้ป่วยโรคความดันโลหิตสูงที่สูงอายุมีความต้องการได้รับบริการที่ดีกว่าบริการที่เป็นอยู่

ผู้ป่วยโรคความดันโลหิตสูงมีป่ญหาด้านการให้บริการมากที่สุด ได้แก่ ไห้บริการรวมกับคนไข้ทั้วไป ทำให้ผู้ป่วยรอนาน ป้ญหารองลงมาคือ อาคารสถานที่ และบุคลากร ได้แก่ ห้องนั้าห้องส้วมสกปรก และ เจ้าหน้าที่พูดไม่ไพเราะ ดังนั้น ศูนย์สุขภาพชุมชนควรปรับปรุงบริการด้านดังกล่าว เพื่อให้!ดัรับความพึงพอใจ และประนับใจในคุณภาพบริการชองผู้ป่วยโรคความดันโลหิตสูงที่มารับบริการต่อไป

ABSTRACT

This descriptive research aimed to study the quality of services at primary care unit in Lomkao Hospital’s Sub-contractor Lomkao District, Phetchabun Province, problems of using services in the primary care unit. Information was collected by using questionnaire adapted from Parasuraman et al’s SERVQUAL Systematic random sampling was used to recruit 125 patients with hypertension who visited the primary care unit. The data were analyzed by computer package and present for frequencies, percentage, arithmetic mean, standard deviation, median, minimize, maximize, and Paired t~test.

The research finding expectation of hypertension patients at primary care unit for overall quality were high level (X = 4.67 ร.D.= 0.48) while for items were at high to highest level. Perception of hypertension patients at primary care unit for overall quality were moderate level (X =3.34 ร.D.= 0.65) while for items were at moderate to high level. Service quality as expectation and perception were found to different significantly (p-value < 0.001). Mean score for expectation of both overall quality and each item were higher than perception quality that mean quality service was dissatisfaction.