อินทรผล ว.; ร่มสายหยุด ว. การทำเหมืองข้อความสำหรับการแก้ปัญหาข้อร้องเรียน เกี่ยวกับการบริการลูกค้าที่บริษัทการสื่อสาร. itm.j 2018, 4, 127-131.