อินทรผล ว. และ ร่มสายหยุด ว., “การทำเหมืองข้อความสำหรับการแก้ปัญหาข้อร้องเรียน เกี่ยวกับการบริการลูกค้าที่บริษัทการสื่อสาร”, itm.j, ปี 4, ฉบับที่ 2, น. 127–131, มี.ค. 2018.