แรงจูงใจและการสื่อสารที่มีผลต่อการปฏิบัติงานของตัวแทนประกันชีวิต จังหวัดขอนแก่น:

Kannika Sirichan; Surachai Phimha; krissana Aunthakot; Rutthi Sinthusriwisarn

ผู้แต่ง

Kannika Sirichan Student, Master of Public Health Program in Public Health Administration, Faculty of Public Health, Khon Kaen University
Surachai Phimha Assistant professor, Department of Public Health Administration, Faculty of Public Health, Khon Kaen University
krissana Aunthakot Public Health Officer, Kuchinarat Dristrict Health Officer, Kalasin Province
Rutthi Sinthusriwisarn Thai Traditional Medical Doctor Professional Level, Kham Khuean Kaeo Hospital , Yasothon Province

คำสำคัญ:

แรงจูงใจ, การสื่อสาร, การปฏิบัติงานของตัวแทนประกันชีวิต

บทคัดย่อ

การศึกษานี้เป็นการวิจัยเชิงพรรณนาแบบภาคตัดขวาง วัตถุประสงค์เพื่อศึกษาแรงจูงใจและการสื่อสารที่มีผลต่อการปฏิบัติงานของตัวแทนประกันชีวิต จังหวัดขอนแก่น โดยศึกษาจากตัวแทนประกันชีวิต บริษัทเอไอเอ จำกัด จังหวัดขอนแก่น 253 คน จากประชากรทั้งหมด 1,300 คน ใช้วิธีการสุ่มอย่างเป็นระบบ เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยใช้แบบสอบถามและการสัมภาษณ์เชิงลึกจำนวน 12 คน สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล คือ สถิติเชิงพรรณนา และสถิติเชิงอนุมาน ได้แก่ การหาค่าสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์ของเพียร์สัน และการวิเคราะห์การถดถอยพหุเชิงเส้นแบบขั้นตอน ซึ่งพบว่า ภาพรวมของระดับแรงจูงใจ ระดับการสื่อสาร และระดับการปฏิบัติงานของตัวแทนประกันชีวิต จังหวัดขอนแก่น อยู่ในระดับมาก มีค่าเฉลี่ย 4.35 (S.D.= 0.33), 4.47 (S.D.= 0.44) และ 4.38 (S.D.= 0.35) ตามลำดับ และพบว่าตัวแปรทั้ง 4 ตัว ได้แก่ แรงจูงใจ ปัจจัยค้ำจุนด้านความมั่นคงในการปฏิบัติงาน การสื่อสารด้านการบริหารจัดการข้อมูล การสื่อสารด้านอิเล็กทรอนิกส์ และแรงจูงใจ ปัจจัยค้ำจุนด้านสภาพการปฏิบัติงาน มีผลและสามารถร่วมพยากรณ์การปฏิบัติงานของตัวแทนประกันชีวิต จังหวัดขอนแก่น ได้ร้อยละ 22.1 (R²=0.221, p-value<0.001) ผู้บริหารและหัวหน้าหน่วย ควรสนับสนุน ควบคุม กำกับ และติดตามผลอย่างต่อเนื่อง เพื่อพัฒนาคุณภาพของการบริการได้อย่างมีประสิทธิภาพ

เอกสารอ้างอิง

Office of the National Economic and Social Development Council. National Economic and Social Development. Bangkok: Office of the Prime Minister; 2023.

Offe of Insurance Commission. Insurance Development. Bangkok: Office of Insurance Commission; 2022.

Office of Registration Administration Department of Government. Population and house statistics Khon Kaen [internet] 2023 [cite 2022 December 31]. Available from:https://stat.bora.dopa.go.th.

Queen Sirikit Heart Center, Northeastern Region, Faculty of Medicine. Khon Kaen University. [internet] 2023 [cite 2023 January 1]. Available from: https://heart.kku.ac.th.

Office of Insurance Commission Khon Kaen. Sales channel statistics of life insurance business. [internet] 2023 [cite 2023 March 4]. Available from: https://www.oic.or.th.

Quality Center Annual marketing policyholder customer service visit metrics. Bangkok Hospital Khon Kaen; 2022.

Kotler P, Keller K. Marketing Management (15th ed.). New Jersey: Pearson Education; 2016.

Herzberg F, Mausner B, Snyderman B B. The motivation to work. New York: Transaction Publishers; 2017.

Robbins SP, Judge TA, Vohra N. Organizational behavior. Pearson York: Transaction; 2013.

Cohen J. Statistical Power Analysis for the Behavioral Sciences. 2nd ed. New York: Department of psychology New York University; 1988.

Imruthai C, Prajak B. Motivation and Key Success Factors Affecting the Star Health Promoting Hospital of Health Care Professional at Sub-District Health Promoting Hospitals in Kalasin Province. KKU Res J (GS). 2021;21(3):172-185. Thai.

Ferreira JC, Patino CM. Loss to follow-up and missing data: important issues that can affect your study results. Jornal Brasileiro de Pneumologia, 2019;45(2),e20190091.

Arun J. Statistics for health science research. 4th ed. Bangkok: Wittayapat; 2015. Thai.

Venus P, Somijit W, Benjamas T. Basic Statistics for Social Scientists. Bangkok: Four Printing; 2004. Thai.

Braun V, Clarke V. (Mis) conceptualizing themes, thematic analysis, and other problems with Fugard and Potts’(2015) sample-size tool for thematic analysis. International Journal of Social Research Methodology: Theory and Practice, 2016;19(6),739-743.

Samroeng C, Suwan B. Social Science Research Regulations. Khon Kaen: Department Sociology and Anthropology, Faculty of Humanities and Social Sciences, Khon Kaen University. 2004.

Likert R. The human organization: Its management and values. New York: McGraw-Hill. 1967.

Elifson Kirk W, Richard P. Runyon, and Audrey Haber. Fundamentals of Socials Statistics, 2nd ed. New York: McGraw-Hill, Inc.19; 1990.

Chanaporn P, Prajak B, Makrapan J. Personal Characteristics and Motivation Affecting the Continuous Quality Improvement of Registered Nurses at Community Hospitals in Chaiyaphum Province. KKU Res J (GS). 2022;22(1):131-144. Thai.

Santi U, Prachak B. Factors Affecting the Participation of Health Personnel in the Community Health Center Implementation at Sub-District Health Promoting Hospitals in Kalasin Province. KKU Journal for Public Health Research. 2017;17(3):64-76. Thai.

Nilawan T, Prajak B. Motivation and Organizational Supportaffecting the Elderly Health Promotion of Public Health Officersat Sub-District Health Promoting Hospitals in Mahasarakham Province. KKU Res J (GS). 2019;19(3):131-141. Thai.

Payuda C, Prajak B. Motivation and Organizational Support Affecting District Health System Development Performance of Sub-District Health Promoting Hospital Directors in Khon Kaen Province. KKU Res J (GS). 2017;17(1):56-68. Thai.

Sirikul T, Prajak B. Factors Affecting the Performance of Nurse Practitioners at Sub-District Health Promoting Hospitals in Khon Kaen Province. KKU Res J (GS). 2018;18(1):37-48. Thai.

Kasinnaphat S, Ampon H. The Internal Organization Communication Affecting the Efficiency on Working of Employees in Hong Sin San Construction Co., Ltd..Journal of Modern Learning Development. 2023;8(3):178-188. Thai.

Nataorn K. Patterns and Factors affecting Organizational Communication efficiency in a Case Study of Banphaeo Hospital (Public Organization)[MPPM Thesis]. Bangkok: Silpakorn University; 2017. Thai.

Surachai P, Prajak B. Factors that Affect the Functional Communication of Sub -District Health Promoting Hospital Directors in Khon Kaen Province. KKU Res J (GS). 2015;15(3):79-88. Thai.

Ketsaeaphon N, Chutira R, Pisanu V. Communication skill development of cross border employee logistics service Provider to increase operational efficiency. UMT Poly Journal. 2021;18(2):14-26. Thai.

Rachanok C. The Effective internal communication patterns of the Company in the Rojana Industrial Estate, Phra Nakhon is Ayutthaya Province model of the Company in Rojana Industrial Estate, Ayutthaya Province [MBA Thesis]. Ayutthaya: Ayutthaya Rajabhat University; 2020. Thai.

Wirot T, Natthaya P. Communication of Influencers on Social Networks and Social Media exposure behaviors related to buying decisions on Smartphones among generation Z consumers in the Bangkok Metropolitan area [MBA Thesis]. Bangkok: Srinakharinwirot University; 2020. Thai.

Apinya B, Suramongkol N. The relationship among management functions, communication. Components, Work Climate and Management Efficiency of a renewable Energy Project: A Case Study of KPN Green Energy Solutions Public Company Limited., [MBA Thesis]. Pathum Thani: Rajamangala University of Technology Thanyaburi; 2018. Thai.

Yuthana K, Prajak B, Surachai P. Critical Success Factors and Motivation Affecting the Performance of Dental Health Officers at Sub-District Health Promoting Hospitals in Khon Kaen Province. KKU Res J (GS). 2020;20(2):47-59. Thai.

Pichayapa C, Jureewan P. Motivational Strategies Affecting Decision Making Behavior of Life Assurance Agents in Roi Et. Journal of Roi Et Rajabhat University. 2018;12(1):11-22. Thai.

Kosol S, Prachak B. Factors affecting the Community Health Center Performance of Sub-District Health Promoting Hospitals, Khon Kaen Province. Research and Development Health System Journal. 2016;9(2):268-281. Thai.

Nannapas P, Prajak B. Factors Affecting to the Staff’s Organization Commitment at health Ministry in Nong Bua Lamphu. KKU Res J (GS). 2016;16(3):61-72. Thai.