ตัวแบบวิเคราะห์ความพึงพอใจการให้บริการผ่านสื่อสังคมออนไลน์บนฐานข้อมูลขนาดใหญ่ สำหรับเฟซบุ๊กแฟนเพจ
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
- งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อพัฒนาตัวแบบวิเคราะห์ความพึงพอใจที่มีต่อระบบบริการ โดยงานวิจัยนี้เน้นที่จะระบุให้ได้ว่าระบบบริการใดที่มีค่าระดับความพึงพอใจที่ได้จากผู้รับบริการอยู่ในเกณฑ์ต่ำ ซึ่งสะท้อนถึงว่าระบบบริการนั้นกำลังเกิดปัญหาต่อการให้บริการ โดยงานวิจัยนี้ได้ใช้เฟซบุ๊กเป็นแหล่งข้อมูลที่รวบรวมข้อความแสดงความไม่พึงพอใจต่อระบบบริการ โดยปรับสภาพข้อมูลจากข้อมูลไร้โครงสร้างของเฟซบุ๊กให้อยู่ในรูปแบบมีโครงสร้างที่เรียกว่าเฟรมก่อนนำไปประมวลผลตัวแบบวิเคราะห์ความพึงพอใจด้วยแบบจำลองคณิตศาสตร์เชิงเส้นตรงแบบผสม (Linear Combination) ผลการทดลองพบว่าตัวแบบวิเคราะห์ความพึงพอใจมีประสิทธิภาพความแม่นยำอยู่ที่ร้อยละ 87.50 ซึ่งเป็นระดับที่น่าพอใจ
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
I/we certify that I/we have participated sufficiently in the intellectual content, conception and design of this work or the analysis and interpretation of the data (when applicable), as well as the writing of the manuscript, to take public responsibility for it and have agreed to have my/our name listed as a contributor. I/we believe the manuscript represents valid work. Neither this manuscript nor one with substantially similar content under my/our authorship has been published or is being considered for publication elsewhere, except as described in the covering letter. I/we certify that all the data collected during the study is presented in this manuscript and no data from the study has been or will be published separately. I/we attest that, if requested by the editors, I/we will provide the data/information or will cooperate fully in obtaining and providing the data/information on which the manuscript is based, for examination by the editors or their assignees. Financial interests, direct or indirect, that exist or may be perceived to exist for individual contributors in connection with the content of this paper have been disclosed in the cover letter. Sources of outside support of the project are named in the cover letter.
I/We hereby transfer(s), assign(s), or otherwise convey(s) all copyright ownership, including any and all rights incidental thereto, exclusively to the Journal, in the event that such work is published by the Journal. The Journal shall own the work, including 1) copyright; 2) the right to grant permission to republish the article in whole or in part, with or without fee; 3) the right to produce preprints or reprints and translate into languages other than English for sale or free distribution; and 4) the right to republish the work in a collection of articles in any other mechanical or electronic format.
We give the rights to the corresponding author to make necessary changes as per the request of the journal, do the rest of the correspondence on our behalf and he/she will act as the guarantor for the manuscript on our behalf.
All persons who have made substantial contributions to the work reported in the manuscript, but who are not contributors, are named in the Acknowledgment and have given me/us their written permission to be named. If I/we do not include an Acknowledgment that means I/we have not received substantial contributions from non-contributors and no contributor has been omitted.
เอกสารอ้างอิง
2. S. L. Addepalli, S. G. Addepalli, M. Kherajani, H. Jeshnani, and S. Khedkar, “A Proposed Framework for Measuring Customer Satisfaction and Product Recommendation for Ecommerce,” International Journal of Computer Applications, vol. 138, no. 3, pp. 30-35, 2016.
3. A. Parasuraman, V. A. Zeithaml, and L. L. Berry, “SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality,” Journal of Retailing, vol. 64, no. 1, pp. 12-40, 1988.
4. P. Kotler, Marketing Management: The Millennium Edition, 10th ed., NJ: Prentice Hall, 2000.
5. ธีรวัฒน์ นาคะบุตร, ตัวแบบเชิงคณิตศาสตร์, ครั้งที่ 1, นครปฐม: คณะวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี มหาวิทยาลัยราชภัฏนครปฐม, 2546.
6. D. Cherney, T. Denton, R. Thomas, and A. Waldron, Linear Algebra, 1st ed., CA: Davis, 2013.
7. K. Kuttler, Linear Algebra, Theory and Applications, Reading, Washington D.C: Saylor, 2012. [E-book] Available: Chrome e-book.
8. T. Sukvaree, A. Kawtrakul, and J. Caelen. “Thai text Coherence Structuring with Coordinating and Subordinating Relations for Text Summarization.” In Proc. International and Interdisciplinary Conference on Modeling and using Context (CONTEXT 2007), pp. 453-466, 2007.
9. A. Faed, O. K. Hussain, and E. Chang. “A methodology to map customer complaints and measure customer satisfaction and loyalty,” Service Oriented Computing and Applications, vol. 8, no. 1, pp. 33-53, 2014.
10. S. M. Lin, “Analysis of Service Satisfaction in Web Auction Logistics Service Using a Combination of Fruit fly Optimization Algorithm and General Regression Neural Network,” Neural Computing and Applications, vol. 22, no. 4, pp. 783-791, 2013.
