การวิเคราะห์ปัจจัยที่มีผลต่อการซื้อซ้ำของตลาดกลาง พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ในกรุงเทพและปริมณฑล
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
บทความวิจัยนี้เป็นการศึกษาเพื่อที่จะวิเคราะห์ปัจจัยที่มีผลต่อการซื้อซ้ำของตลาดกลางพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ในกรุงเทพและปริมณฑล วัตถุประสงค์ของงานวิจัยนี้เพื่อวิเคราะห์ปัจจัยเปรียบเทียบตลาดกลางพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ หรือเว็บไซต์ขายสินค้าออนไลน์ที่เป็นที่นิยม 2 เว็บไซต์ คือ Lazada และ Shopee โดยผ่านการสำรวจแบบสอบถามออนไลน์ในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล จำนวน412ชุดแบ่งมาตรการวัดความพึงพอใจเป็น 7 ระดับ ซึ่งมีการวิเคราะห์ปัจจัยที่มีผลต่อการซื้อซ้ำทั้งหมด 8ปัจจัย ประกอบด้วย ความคาดหวังในความพยายามใช้งานเว็บไซต์,ความคาดหวังในประสิทธิภาพเว็บไซต์,ความสามารถตนเองต่อการเข้าถึงเว็บไซต์,ความน่าเชื่อถือของเว็บไซต์ขายสินค้า,ราคาสินค้าและโปรโมชั่นในเว็บไซต์,คุณภาพของระบบเว็บไซต์ขายสินค้า,คุณภาพของข้อมูลสินค้าในเว็บไซต์ และคุณภาพด้านการบริการของเว็บไซต์ ซึ่งผลการวิเคราะห์การกระจายของข้อมูลนั้น พบว่าร้อยละโดยรวมของความพึงพอใจในระดับที่พึงพอใจถึงพึงพอใจมากที่สุดของปัจจัยในแต่ละด้านที่ผู้ตอบแบบสอบถามให้คะแนน โดยมีความพึงพอใจที่มากที่สุดในด้านความสามารถตนเองต่อการเข้าถึงเว็บไซต์อยู่ที่ร้อยละ 81.67 ตามด้วยด้านความคาดหวังในความพยายามใช้งานเว็บไซต์ที่ร้อยละ 80.99 และคุณภาพของข้อมูลสินค้าในเว็บไซต์ที่ร้อยละ 80.18 ตามลำดับ เมื่อแบ่งตามความพึงพอใจของแต่ละช่วงอายุ พบว่าในช่วงอายุ 21 ถึง 30 ปีและ 31 ถึง 40 ปี ซึ่งเป็นช่วงอายุที่มีจำนวนกลุ่มตัวอย่างที่มากที่สุด ให้ความพึงพอใจในด้านเดียวกัน คือ ด้านความสามารถตนเองต่อการเข้าถึงและผลของการเปรียบเทียบปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจระหว่าง Lazada และ Shopee เมื่อพิจารณาด้วยวิธีการวิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้สถิติเชิงอนุมาน¬¬ ระดับนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 พบว่ามี 4 ปัจจัยที่มีความแตกต่างกัน ได้แก่ ความคาดหวังในความพยายามใช้งานเว็บไซต์, ความสามารถตนเองต่อการเข้าถึงเว็บไซต์, ราคาสินค้าและโปรโมชั่นในเว็บไซต์และ คุณภาพของระบบเว็บไซต์ขายสินค้า
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
I/we certify that I/we have participated sufficiently in the intellectual content, conception and design of this work or the analysis and interpretation of the data (when applicable), as well as the writing of the manuscript, to take public responsibility for it and have agreed to have my/our name listed as a contributor. I/we believe the manuscript represents valid work. Neither this manuscript nor one with substantially similar content under my/our authorship has been published or is being considered for publication elsewhere, except as described in the covering letter. I/we certify that all the data collected during the study is presented in this manuscript and no data from the study has been or will be published separately. I/we attest that, if requested by the editors, I/we will provide the data/information or will cooperate fully in obtaining and providing the data/information on which the manuscript is based, for examination by the editors or their assignees. Financial interests, direct or indirect, that exist or may be perceived to exist for individual contributors in connection with the content of this paper have been disclosed in the cover letter. Sources of outside support of the project are named in the cover letter.
I/We hereby transfer(s), assign(s), or otherwise convey(s) all copyright ownership, including any and all rights incidental thereto, exclusively to the Journal, in the event that such work is published by the Journal. The Journal shall own the work, including 1) copyright; 2) the right to grant permission to republish the article in whole or in part, with or without fee; 3) the right to produce preprints or reprints and translate into languages other than English for sale or free distribution; and 4) the right to republish the work in a collection of articles in any other mechanical or electronic format.
We give the rights to the corresponding author to make necessary changes as per the request of the journal, do the rest of the correspondence on our behalf and he/she will act as the guarantor for the manuscript on our behalf.
All persons who have made substantial contributions to the work reported in the manuscript, but who are not contributors, are named in the Acknowledgment and have given me/us their written permission to be named. If I/we do not include an Acknowledgment that means I/we have not received substantial contributions from non-contributors and no contributor has been omitted.
เอกสารอ้างอิง
Somruthai Hanboonset, “Factors influencing customer loyalty toward auto parking system,” College of Innovation Thammasat University, 2017.
Surangkana Wayuparb, “e-Commerce Trend 2018,” Electronic Transactions Development Agency, 2018.
Electronic Transactions Development Agency, “Commercial value survey report e-Commerce in Thailand,” 2017. [Online], Available: https://www.etda.or.th/publishing-detail/value-of-e-commerce-survey-in-thailand-2018.html. [Accessed March 20, 2020].
Electronic Transactions Development Agency, “Behavior of Internet user in Thailand,” [Online], Available: https:// www .twfdigital.com/blog. [Accessed March 20, 2020].
Iprice Insights. “The Map The Map of e-Commerce in Thailand,” [Online], Available: https://ipricethailand.com/mapofecommerce. [Accessed March 17, 2020].
Julie Hunt, “Customer Journeys Trump the Traditional Sales Cycle,” 2014 [Online], Available: https://www.cmswire.com/cms/digital-marketing/ customer-journeys-trump-the-traditiona-sales-cycle-026495.php. [Accessed March 17, 2020].
Singha Chaveesuk and Sununthar Vongjaturapat, “Theory of acceptance and use of technology,” (Doctoral dissertation). King Mongkut's Institute of Technology Ladkrabang, 2012.
Chia-Lin Hsu. “The impact of website quality on customer satisfaction and purchase intention: perceived playfulness and perceived flow as mediators,” Published online: 15 October 2011 Springer-Verlag, 2011.
Philipp Klaus, “The case of Amazon.com: towards a conceptual framework of online customer service experience (OCSE) using the emerging consensus technique (ECT),” Journal of Services Marketing 27/6 (2013) 443–457, 2013.
Karinwat Rakngam, “Factors affecting the selection of e-Marketplace services case study of Shopee in greater Bangkok,” The degree of master of business Administration Faculty of Commerce and Accountancy Thammasat University, 2017.
Nuntaporn Keandoungchun, “The Generation Y Consumer Behavior of Goods Purchasing via Social media,” Veridian E-Journal, Silpakorn University, 11, 2018.
Laddawan Petchroj and Achara Chamniprasart, “Research Methodology,” Bangkok : Pimdee Karnpim Co., Ltd. , 2004.
