การพัฒนาระบบจองคิวออนไลน์สำหรับการเข้ารับบริการดูแลรักษารถยนต์

บทคัดย่อ

โดยทั่วไปร้านให้บริการเกี่ยวกับการดูแลรักษาและทำความสะอาดรถยนต์หรือที่เรียกว่าบริการคาร์แคร์ (car care service) จะมีบริการถ่ายน้ำมันเครื่อง เช็คลมยาง การบำรุงรักษารถยนต์ในด้านต่างๆ รวมถึงการล้างสี ดูดฝุ่น  ขัดสี เคลือบสี เคลือบแก้ว  ขัดลบรอย และคราบสกปรกต่างๆ โดยลูกค้าจะต้องนำรถเข้ามารับบริการที่ร้านหรือศูนย์ให้บริการ แต่ในกรณีที่ลูกค้าไม่สะดวกเดินทางมาใช้บริการบางร้านก็จะมีการให้บริการนอกสถานที่  โดยลูกค้าที่ต้องการที่จะรับบริการจะต้องโทรศัพท์จองคิวล่วงหน้าเพื่อนัดระบุวัน เวลา และสถานที่ที่จะรับบริการ ในปัจจุบันรูปแบบการจองคิวเพื่อติดต่อขอเข้ารับบริการคาร์แคร์ส่วนใหญ่จะทำผ่านทางโทรศัพท์ โดยปัญหาที่เกิดขึ้นคือ เกิดความผิดพลาดในการสื่อสาร รวมถึงการใช้ระยะเวลาค่อนข้างนานในการอธิบายรูปแบบการให้บริการคาร์แคร์และโปรโมชันต่าง ๆ นอกจากนี้ข้อมูลจะได้รับการจัดเก็บในรูปแบบกระดาษหรือระบบแฟ้มข้อมูล ทำให้ยากต่อการจัดการข้อมูลรวมถึงการเรียกดูข้อมูลประวัติการเข้ารับบริการคาร์แคร์  ดังนั้นงานวิจัยนี้จึงมีวัตถุประสงค์เพื่อพัฒนาระบบเว็บแอปพลิเคชันสำหรับการจองคิวออนไลน์เพื่อใช้บริการคาร์แคร์ โดยช่วยอำนวยความสะดวกให้กับลูกค้าให้สามารถเรียกดูข้อมูลการให้บริการ ค่าใช้จ่าย ข้อมูลโปรโมชันของทางร้าน และทำการจองคิวการรับบริการผ่านระบบได้ด้วยตนเอง นอกจากนี้ยังทำให้ร้านคาร์แคร์สามารถบันทึกข้อมูลในรูปแบบดิจิทัล เพื่อนำข้อมูลที่ได้มาใช้ในการออกรายงานสรุปต่าง ๆ รวมถึงทำการวิเคราะห์ต่าง ๆ ต่อไปได้ในอนาคตได้อย่างสะดวกและรวดเร็ว