การจำลองสถานการณ์เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการของแผนกขนย้ายผู้ป่วย : กรณีศึกษา โรงพยาบาลสงขลานครินทร์
คำสำคัญ:
ระบบริการสุขภาพ, การจำลองสถานการณ์, เวลารอคอยบทคัดย่อ
ปัจจุบันโรงพยาบาลตระหนักถึงคุณภาพและการเพิ่มขีดความสามารถในการให้บริการ เพื่อรองรับการเข้ามาใช้บริการของผู้ป่วยได้อย่างมีประสิทธิภาพ งานวิจัยนี้นำเสนอแนวทางการเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการของแผนกขนย้ายผู้ป่วยในวันทำงาน (ตั้งแต่เวลา 00:30 น. ถึง 08:30 น.) กรณีศึกษา โรงพยาบาลสงขลานครินทร์ โดยประยุกต์ใช้การจำลองสถานการณ์ด้วยโปรแกรม ProModel เพื่อวิเคราะห์ระดับประสิทธิภาพการขนย้ายผู้ป่วย ทั้งเวลาการรอคอยของผู้ป่วยที่รอรับบริการขนย้าย และอรรถประโยชน์จากการทำงานของเจ้าหน้าที่ขนย้าย นอกจากนี้ได้พิจารณาค่าตอบแทนเจ้าหน้าที่ขนย้ายร่วมด้วยในแต่ละทางเลือก ผลการศึกษาพบว่า ทางเลือกการลดเจ้าหน้าที่ขนย้าย 1 อัตรา ในช่วงเวลา 00:30 น. ถึง 06:30 น. และเพิ่มเจ้าหน้าที่ขนย้าย 2 อัตรา ในช่วงเวลา 06:31 น. ถึง 08:30 น. (สถานการณ์ A5) เป็นทางเลือกที่เหมาะสมมากที่สุด เนื่องจากมีอรรถประโยชน์จากการทำงานของเจ้าหน้าที่ขนย้ายเพิ่มขึ้นจากเดิมร้อยละ 24 เวลาเฉลี่ยที่ผู้ป่วยอยู่ในระบบลดลงร้อยละ 6 และเวลาเฉลี่ยที่ผู้ป่วยอยู่ในแถวคอยสำหรับผู้ป่วยในแต่ละระดับบริการลดลงร้อยละ 4.26 11.29 และ 9.79 ในกรณีด่วนวิกฤติ ด่วน และปกติ ตามลำดับ และมีค่าตอบแทนเจ้าหน้าที่ขนย้ายลดลงจาก 1,005,531.20 บาทต่อปี เป็น 942,685.50 บาทต่อปี (คิดเป็นร้อยละ 6.25)
เอกสารอ้างอิง
[2] ปานวิทย์ ธุวะนุติ. (5 เม.ย. 2560) ทฤษฎีแถวคอย (Queuing Theory), [ระบบออนไลน์], แหล่งที่มา: https://academic.udru.ac.th/~banyat/Thesis/Refs/Ch9-Que.pdf
[3] ไซนับ ศุภศิริ. “ผลของรูปแบบบริการผู้ป่วยนอกโรคเบาหวาน ต่อระยะเวลารอคอยและความพึงพอใจในบริการ,” วารสารพยาบาลโรคหัวใจและทรวงอก.,ปีที่ 28 (ฉบับที่ 1), หน้า 44-56, 2560.
[4] D.W. Kelton, R.P. Sadowski and D.T. Sturrock Simulation with Arena. 3rd ed. McGraw-Hill: The McGraw-Hill Company, 2003
[5] A. Maria ,“Introduction to model and simulation.” Proceeding of the 1997 Winter simulation Conference ed., 1997.
[6] ศศิวรรณ รัตนอุบล และชานินทร์ ศรีสุวรรณนภา. “การจำลองสถานการณ์เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการของคลินิกกุมารเวชและอายุรกรรม ตึกผู้ป่วยนอก โรงพยาบาลพัทลุง” วารสารวิทยาศาสตร์ลาดกระบัง ปีที่ 22 (ฉบับที่ 1), 2556.
[7] ศิลปชัย วัฒนเสย และพิษณุ มนัสปิติ.“การปรับปรุงการบริการโรงพยาบาล:กรณีศึกษาโรงพยาบาลรัฐบาล” การประชุมวิชาการข่ายงานวิศวกรรมอุตสาหการ, 2554.
[8] H. Carly, Improving Patient Transportation Performance by Developing and Implementing a Generic Simulation Model. Mechanical and Industrial Engineering University, 2015.
[9] C. Coelli. Fernando, B. Ferreira. Rodrigo, V.R. Almeida. Renan Moritz, “Computer simulation and discrete-event models in the analysis of a mammography clinic patient flow,” computer methods and programs in biomedicine, Vol. 87, pp.201–207, 2007.
