การเลือกบริการเทคโนโลยีกดเงินแบบไม่ใช้บัตรของธนาคารพาณิชย์ไทยที่เหมาะสมด้วยกระบวนการลำดับชั้นเชิงวิเคราะห์แบบฟัซซี

บทคัดย่อ

การทำธุรกรรมการเงินด้วยเทคโนโลยีแบบไม่ใช้บัตรได้รับความสนใจจากสถาบันการเงินของประเทศเพิ่มสูงขึ้นเป็นอย่างมากในช่วงปีที่ผ่านมา แต่การนำเทคโนโลยีนี้มาใช้โดยผู้บริโภคกลับมีปริมาณที่ต่ำมาก กุญแจสำคัญด้านหนึ่งที่สามารถนำมาใช้ปรับปุรงการยอมรับการใช้บริการเทคโนโลยีกดเงินแบบไม่ใช้บัตรของธนาคารพาณิชย์คือการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า ด้วยการส่งมอบประสบการณ์ที่ดีและตรงกับใจของผู้ใช้งานที่สุด การศึกษานี้มีวัตถุประสงค์เพื่อหาลำดับความสำคัญของปัจจัยที่มีผลต่อการเลือกใช้บริการเทคโนโลยีกดเงินแบบไม่ใช้บัตร และนำปัจจัยมาใช้ระบุรูปแบบของการให้บริการที่ดีที่สุดตามความคาดหวังของผู้บริโภค โดยอาศัยกระบวนการจัดลำดับความสำคัญเชิงวิเคราะห์แบบฟัซซี ผู้วิจัยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการรวบรวมข้อมูลจากกลุ่มตัวอย่างที่มีอายุ 18 ปีขึ้นไปในเขตกรุงเทพฯและปริมณฑล จำนวน 400 ราย แล้วจึงนำข้อมูลมาวิเคราะห์ด้วยโปรแกรม MATLAB เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่เหมาะสมที่สุดตามเกณฑ์ประเมิน

จากการศึกษาวิจัยในครั้งนี้ ผู้วิจัยได้นำรูปแบบขั้นตอนการให้บริการกดเงินแบบไม่ใช้บัตรของธนาคารพาณิชย์ 4 แห่ง (ในชื่อธนาคาร ก ข ค และ ง) ที่ได้รับความนิยมในการใช้งานสูงสุดมาเป็นเกณฑ์ในการตัดสินใจ โดยกำหนด 4 เกณฑ์ประเมิน ได้แก่ วิธีการระบุจำนวนเงิน รูปแบบการยืนยันตัวตน อายุของรายการกดเงิน และวิธีถอนเงินสดหน้าตู้เอทีเอ็ม ผลการวิจัยพบว่าปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการเลือกใช้บริการเทคโนโลยีกดเงินแบบไม่ใช้บัตรที่มีความสำคัญมากที่สุด คือ วิธีการถอนเงินสดหน้าตู้เอทีเอ็ม  รองลงมาคือ อายุของรายการกดเงินแบบไม่ใช้บัตร และวิธีการระบุจำนวนเงิน ตามลำดับ ส่วนแอททริบิวต์ที่มีความสำคัญสูงที่สุดคือ การที่สามารถสแกนคิวอาร์โค้ดหน้าตู้เอทีเอ็มเพื่อแสดงตัวตนและถอนเงินได้ การศึกษาวิจัยในครั้งนี้สามารถนำไปประยุกต์ใช้กับการตัดสินใจเลือกรูปแบบในการพัฒนาเทคโนโลยีกดเงินแบบไม่ใช้บัตรของธนาคารพาณิชย์ให้มีความเหมาะสมและตรงตามความต้องการของผู้ใช้บริการมากที่สุด