DEVELOPMENT OF ASSISTING PROGRAM IN PATIENT APPOINTMENT PROCESS AND PERFORMANCE REPORT SUBMISSION FOR OUT PATIENT DEPARTMENT

Abstract

ภาระงานของพยาบาลในแผนกผู้ป่วยนอกของโรงพยาบาลดำเนินสะดวก จังหวัดราชบุรี ประกอบไปด้วยสองส่วนหลัก คือ ส่วนการบริการผู้ป่วยและส่วนงานสนับสนุน จากการเข้าศึกษาที่สถานประกอบการ กลุ่มวิจัยพบว่ามีปัญหาสำคัญสองอย่างในปัจจุบันคือ เวลารอของผู้ป่วยที่เข้ามารับบริการนานเกินไปเนื่องจากการเข้ามารับบริการของผู้ป่วยจะมาหนาแน่นในช่วงเวลาเดียวกันของวัน ขณะเดียวกัน บุคลากรของทางโรงพยาบาลต้องใช้เวลาไปกับการทำงานเอกสารที่ไม่เกี่ยวข้องกับการให้บริการผู้ป่วยโดยตรง โดยงานเอกสารที่พบว่ามีปัญหาในปัจจุบัน ได้แก่ การบันทึกข้อมูลการให้บริการเพื่อส่งข้อมูลให้กับทางราชการ ที่ยังมีความผิดพลาด ส่งผลให้การประเมินคุณภาพจาก สปสช. (สำนักงานหลักประกันสุขภาพแห่งชาติ) มีผลการประเมินต่ำกว่าที่คาดว่าจะเป็น เพื่อแก้ไขปัญหาทั้งสองนี้ กลุ่มวิจัยได้ทำการพัฒนาโปรแกรมช่วยเหลือการทำงานให้กับทางโรงพยาบาล คือ โปรแกรมช่วยบันทึกข้อมูลระหว่างการทำนัดเพื่อประโยชน์ในการตัดสินใจคัดเลือกกระจายเวลานัดผู้ป่วยให้เหมาะสม และโปรแกรมตรวจสอบข้อมูลก่อนที่จะนำส่งไปยัง สปสช. เพื่อลดความผิดพลาด

Workload for nurses at Dumnuensaduak hospital consists of two basic parts, direct service to patient and supporting works. From our site visit, we found two major problems in the department. First, the patient waiting time is too long due to the arrival pattern in which a number of patients usually arrive to hospital at the same time. Additionally, we found that nurses have spent considerable time on supporting work each day. Working on the report to be sent to government is one of them. Not only that large amount of time has been sacrificed on such work but a number of errors in the report also found. Such incorrect reports eventually lead to lower evaluation scores than their expected performance. To solve these problems, our research team has developed two separate computer programs to assist normal work process. The first program is monitoring system that can be used when nurses making decision on patient appointment time slot. Hence, more appropriate schedule can be made. Then, the other program is designed to detect some predefined errors in the monthly performance report. This second program makes it possible to inform suspected data and allow hospital personal to correct mistakes before final submission.