APPLICATION OF A QECN-QFD TO DESIGN AN ENVIRONMENTALLY-FRIENDLY ONE-HANDED LIPSTICK PACKAGING

บทคัดย่อ

บทความนี้นำเสนอ 12 ขั้นตอนของเทคนิคการกระจายหน้าที่เชิงคุณภาพที่ใช้งานง่ายและรวดเร็ว (QECN-QFD) เพื่อวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้า โดยใช้กับการออกแบบบรรจุภัณฑ์ลิปสติกแบบการใช้งานมือเดียวที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม โดยอาศัยข้อมูลจากการสำรวจภาคสนามเพื่อระบุความต้องการของลูกค้า แล้วแปลงให้เป็นคุณลักษณะทางด้านวิศวกรรมเพื่อใช้กับเทคนิคการกระจายหน้าที่เชิงคุณภาพ (QFD) กระบวนการนี้เริ่มจากการออกแบบและแจกแจงแบบสอบถาม การเก็บรวบรวมและการวิเคราะห์ข้อมูลผ่านกลุ่มของผู้มีความรู้ ความชำนาญจำนวน 5 คน ในการอภิปรายและแสดงมิติคุณภาพของบรรจุภัณฑ์ลิปสติกแบบมือเดียว ข้อมูลที่ได้จำนวน 6 มิติ จะนำไปใช้เป็นพื้นฐานในการจัดทำแบบสอบถามการสำรวจ โดยมุ่งเน้นที่เหตุการณ์สำคัญเชิงบวกและลบ ผู้ตอบแบบสอบถามจำนวน 33 คน ตอบคำถามเกี่ยวกับคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์จำนวน 12 ข้อ (ขั้นตอนที่ 1-4)  คำตอบจากแบบสอบถามทำให้สามารถขจัดคำถามที่ไม่เกี่ยวข้องออกไปเหลือแต่เฉพาะคำถามที่เป็นพื้นฐานจำเป็นสำหรับการออกแบบ ในส่วนแบบสอบถามความพึงพอใจประมาณ 20 คำถาม จะได้รับจากผู้ตอบแบบสอบถามจำนวน 94 คน ในขั้นตอนนี้พบว่าสามารถระบุความต้องการและความพึงพอใจของลูกค้าที่แท้จริงได้ โดยจะถูกแปลงให้เป็นคุณลักษณะทางวิศวกรรม (ขั้นตอนที่ 5-11)  เพื่อวิเคราะห์ต่อไปโดยประยุกต์ใช้เทคนิคการกระจายหน้าที่เชิงคุณภาพ (QFD) สำหรับออกแบบและเปรียบเทียบกับตัวเลือกต่างๆ เพื่อลดการสูญเสียของเนื้อแท่งลิปสติกที่ไม่ได้ใช้และหลงเหลืออยู่ให้มากที่สุด โดยการคำนวณคะแนนในแต่ละทางเลือกตามเกณฑ์ที่กำหนด ทางเลือกที่ดีที่สุดสำหรับบรรจุภัณฑ์ลิปสติกแบบมือเดียวกับที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมจะได้รับการคัดเลือก (ขั้นตอนที่ 12) รายละเอียดของบรรจุภัณฑ์ลิปสติกนี้จะใช้เป็นข้อมูลสำหรับเขียนภาพด้วยโปรแกรม Solid Work และสร้างบรรจุภัณฑ์ต้นแบบลิปสติกแบบการใช้งานมือเดียวที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมด้วยเครื่องพิมพ์ 3 มิติ ต้นแบบที่ได้มีรูปทรงกลมที่มีกลไกการเปิดฝาพับที่ฝาด้านบนทำให้ง่ายต่อการเปิดด้วยมือเดียว และปุ่มสไลด์ขึ้น-ลง สามารถล็อกได้ในหลายขั้นตอน ทำให้การใช้งานสะดวกเหมาะสมและสมบูรณ์แบบพร้อมใช้งานได้ตลอดทั้งวัน แหวนที่ปลายแท่งลิปสติกสามารถถอดออกได้ง่าย จึงช่วยลดการสูญเสียของเสียเนื้อลิปสติก อีกทั้งต้นแบบผลิตภัณฑ์ลิปสติกที่ออกแบบนี้ยังได้รับการออกแบบมาให้สามารถนำกลับมาใช้ซ้ำได้