การพัฒนาแชทบอทสำหรับการสื่อสารข้อมูลข่าวสารมหาวิทยาลัย บทความวิจัย

บทคัดย่อ

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาอัลกอริทึมการประมวลผลสำหรับการพัฒนาระบบโต้ตอบการสนทนาอัตโนมัติ 2) พัฒนาระบบโต้ตอบการสนทนาอัตโนมัติสำหรับข้อมูลข่าวสารมหาวิทยาลัยที่ถูกต้องและเหมาะสม (Chat Bot) และ 3) ศึกษาประเมินความพึงพอใจของผู้ใช้งานที่มีต่อระบบโต้ตอบการสนทนาอัตโนมัติ (Chat Bot) กลุ่มเป้าหมายประกอบด้วยนักศึกษาระดับปริญญาตรี คณะวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี มหาวิทยาลัยเซาธ์อีสท์บางกอกจำนวน 30 คน
โดยใช้วิธีการคัดเลือกแบบบังเอิญ ผู้เชี่ยวชาญด้านคอมพิวเตอร์ประยุกต์ จำนวน 5 ท่าน โดยการคัดเลือกแบบเฉพาะเจาะจง เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยได้แก่ 1) แบบสอบถามความต้องการข้อมูลข่าวสารมหาวิทยาลัย  2) แบบประเมินความถูกต้องและความเหมาสมระบบโต้ตอบการสนทนาอัตโนมัติ 3) แบบสอบถามความพึงพอใจผู้ใช้งานที่มีต่อระบบโต้ตอบการสนทนาอัตโนมัติ การวิเคราะห์ข้อมูลด้วยสถิติเชิงพรรณนา ได้แก่ ความถี่ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตราฐาน

ผลการวิจัยพบว่า 1) ผลสรุปการทดสอบการเปรียบเทียบอัลกอริทึมของชุดข้อมูลตัวอย่างพบว่าการประมวลผล
ค่าความเหมือนอัลกอริทึมฟัซซีวัซซี มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 65.28 ซึ่งมีค่ามากกว่าอัลกอริทึมการประมวลผลแบบภาษาธรรมชาติ
ที่มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 42.04 และ 2) ผลการประเมินความถูกต้องและความเหมาะสมของระบบโต้ตอบการสนทนาอัตโนมัติ
โดยผู้เชี่ยวชาญพบว่า มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.36 และค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐานเท่ากับ 0.58 อยู่ในระดับดีมาก และ
3) ผลการประเมินความพึงพอใจของผู้ใช้งานที่มีต่อระบบพบว่าอยู่ในระดับดีมาก ( =4.05, S.D. = 0.73)