การพัฒนาระบบแจ้งเตือนและรายงานผลการขนส่งออนไลน์ กรณีศึกษา แผนกขนส่งสินค้าบริษัท ธาราทองเมททอล จำกัด

บทคัดย่อ

งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อออกแบบและพัฒนาระบบแจ้งเตือนและรายงานผลการขนส่งออนไลน์ โดยทำการศึกษาและรวบรวมข้อมูลการดำเนินงานปัจจุบันเพื่อเขียนแผนภาพการทำงานปัจจุบัน พร้อมกับวิเคราะห์หาสาเหตุของปัญหา เพื่อทำการปรับปรุงกระบวนการทำงาน ด้วยการวิเคราะห์ทำไม ทำไม พร้อมกับเขียนแผนภาพสวิมเลนส์ไดอะแกรมก่อนและหลังการปรับปรุง การไหลของสารสนเทศด้านการขนส่งในครั้งนี้ โดยประยุกต์ใช้ใช้กูเกิลเวิร์คสเปชและกูเกิลแอพสคริปต์ สำหรับบันทึกและเก็บข้อมูลการขนส่งสินค้า แจ้งเตือนสถานะการขนส่งสินค้าตามเวลาจริงด้วยแอปพลิเคชั่นไลน์ และสามารถรายงานผลการจัดส่งสินค้าเต็มจำนวนและตรงเวลาตามตัวชี้วัดด้านโลจิสติกส์อุตสาหกรรม ในรูปแบบแดชบอร์ดออนไลน์ ด้วยลุคเกอร์สตูดิโอ ผลการวิจัยทำให้สามารถลดระยะเวลาการรอคอยการรายงานสถานะการขนส่งของพนักงานจากเดิม 5 ชั่วโมง เหลือ  2 วินาที คิดเป็นเวลาลดลง 17,998 วินาที หรือ ลดลงร้อยละ 99.99 อีกทั้งยังสามารถสรุปและรายงานการจัดส่งสินค้าในภาพรวมและแยกรายบุคคล พร้อมกันนี้ได้ประเมินผลความพึงพอใจของผู้ใช้งานระบบ 2 กลุ่มได้แก่ กลุ่มผู้บันทึกข้อมูล คือ พนักงานขนส่ง และกลุ่มผู้ใช้ข้อมูล คือ ผู้บริหารแผนกขนส่ง ผลการประเมินความพึงพอใจพบว่า กลุ่มผู้บันทึกข้อมูลมีความพึงพอใจในภาพรวมในระดับมากที่สุด (Mean±S.D. = 4.43±0.53) และกลุ่มผู้ใช้ข้อมูลมีความพึงพอใจในภาพรวมในระดับมากที่สุด (Mean±S.D. = 4.25±0.52)