การวิเคราะห์แบบจำลองแถวคอย สำหรับระบบการทดสอบคุณวุฒิวิชาชีพด้านโลจิสติกส์ ภาคปฏิบัติ

บทคัดย่อ

ระบบการทดสอบคุณวุฒิวิชาชีพด้านโลจิสติกส์ ภาคปฏิบัติ มีองค์ประกอบที่สำคัญ คือ ผู้รับการทดสอบ เจ้าหน้าที่สถานีรับสินค้า เจ้าหน้าที่สถานีจัดวางสินค้า และเจ้าหน้าที่สถานีจัดส่งสินค้า ปัจจัยสำคัญที่ส่งผลต่อจำนวนผู้รับการทดสอบ คือ ความสามารถในการให้บริการทดสอบของเจ้าหน้าที่ประจำสถานี ซึ่งมีทรัพยากรบุคคลและพื้นที่ที่จำกัด ดังนั้นการวิเคราะห์แบบจำลองแถวคอยในบทความนี้จึงมุ่งเน้นในการวัดผลประสิทธิภาพการทำงานของเจ้าหน้าที่แต่ละสถานี เวลารอคอยของผู้รับการทดสอบ และจำนวนผู้รับการทดสอบ โดยแบบจำลองแถวคอยเป็นสิ่งที่ใช้อธิบายระบบดังกล่าว ร่วมกับการประมวลผลด้วยโปรแกรมจำลองสถานการณ์ Arena พบว่า แบบจำลองแถวคอยทางเลือกที่ 1 เหมาะสมกับสถานการณ์ที่มีผู้เข้าทดสอบไม่เกิน 150 คน โดยมีเวลารอคอยเฉลี่ยต่ำกว่า 0.32 นาที และมีร้อยละการใช้งานของเจ้าหน้าที่ใกล้เคียงกันทุกสถานี คือ 73% แบบแบบจำลองแถวคอยทางเลือกที่ 2 เหมาะสมกับสถานการณ์ที่มีผู้เข้าทดสอบไม่เกิน 200 คน โดยมีเวลารอคอยเฉลี่ยต่ำกว่า 2.08 นาที และมีร้อยละการใช้งานของเจ้าหน้าที่ใกล้เคียงกันทุกสถานี คือ 91% ขณะที่ทางเลือกที่ 3 เป็นทางเลือกที่ไม่เหมาะสม เนื่องจากขาดความสมดุลระหว่างสถานีในหน่วยทดสอบ มีเวลารอคอยเฉลี่ยสูงกว่า 19.48 นาที และมีต้นทุนสูงขึ้น 33% โดยที่รอบรับผู้เข้าทดสอบได้ ไม่เกิน 200 คน เช่นเดียวกับทางเลือกที่ 2