Guidance for Service Quality Improvement in Nature-based Tourism Logistics: A Case Study in National Park in Ubon Ratchathani Province

Main Article Content

Natthapong Nanthasamroeng

Abstract

The purpose of this study is to evaluate service quality in nature-based tourism logistics and provide quality improvement guidance for nature-based tourism logistics in Ubon Ratchathani province Three nature-based tourism destinations were selected including Phuchong-Nayoy national park, Phatam national park and, Phachan-Samphanbok national park. The result of perceived transportation service quality showed that the assurance aspect of service quality had the highest score = 3.79 followed by empathy aspect, responsiveness aspect, reliability aspect and, tangible aspect. In expected service quality, the assurance aspect also had the highest score = 5.26 followed by responsive aspect, reliability aspect, empathy aspect and, tangible aspect. Finally, Kaizen techniques was introduced and determined 4 countermeasures including elimination of unsafe conditions, combination of necessary information and publish on website, rearrangement of routes, and simplification of emergency manual for drivers.

Downloads

Download data is not yet available.

Article Details

How to Cite
Nanthasamroeng, N. (2018). Guidance for Service Quality Improvement in Nature-based Tourism Logistics: A Case Study in National Park in Ubon Ratchathani Province. Thai Industrial Engineering Network Journal, 4(2), 28–34. Retrieved from https://ph02.tci-thaijo.org/index.php/ienj/article/view/176705
Section
Research and Review Article

References

[1] กรมการท่องเที่ยว, สถิตินักท่องเที่ยวชาวต่างชาติที่เดินทางเข้าประเทศไทย ปี 2559 (จาแนกตามสัญชาติและถิ่นที่อยู่), ข้อมูลจาก https://www. tourism. go. th /view/1/สถิตินักท่องเที่ยว (วันที่สืบค้นข้อมูล 5 เมษายน 2560)

[2] สรายุทธ พรเจริญ และอัยรดา พรเจริญ, ระบบสนับสนุนการตัดสินใจเพื่อจัดโปรแกรมการท่องเที่ยวตามต้นทุนของนักท่องเที่ยว กรณีศึกษา การท่องเที่ยวเมืองปากเซ สาธารณรัฐประชาธิปไตยประชาชนลาว, วารสารเทคโนโลยีอุตสาหกรรม มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี, ปีที่ 8 ฉบับที่ 1 ม.ค. – มิ.ย. 2561

[3] นิชราภา ทองธรรมชาติ และศุภรดา ประภาวงศ์, รายงานวิจัยฉบับสมบูรณ์ การท่องเที่ยวอย่างยั่งยืนบ้านไผ่หูช้าง จังหวัดนครปฐม, กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา, 2556.

[4] ขัตติยา ชัชวาลพาณิชย์ และสุดาพร สาวม่วง, รูปแบบการตัดสินใจท่องเที่ยวเชิงนิเวศของนักท่องเที่ยวชาวไทยในประเทศไทย, วารสารวิชาการมหาวิทยาลัยอีสเทิร์นเอเชีย ฉบับสังคมศาสตร์และมนุษยศาสตร์, ปีที่ 5 ฉบับที่ 1 ม.ค. – เม.ย. 2558

[5] สำนักงานสถิติแห่งชาติ, สรุปสถานการณ์ท่องเที่ยวภายในประเทศ พ.ศ.2552-2558, ข้อมูลจาก https://service.nso.go.th/nso/web/stat series/tables/00000_Whole_Kingdom/16.5.xls (วันที่สืบค้นข้อมูล 5 เมษายน 2560)

[6] คมสัน สุริยะ, กรอบแนวคิดโลจิสติกส์สำหรับการท่องเที่ยว, ข้อมูลจาก https://www.tourism logistics.com /index.php?option=com_content &view=article&id=71:concept-tourism-logistics & catid=64:conceptual-framework&Itemid= 78(วันที่สืบค้นข้อมูล 5 เมษายน 2560)

[7] เถกิงศักดิ์ ชัยชาญ, การจัดการโลจิสติกส์สำหรับการท่องเที่ยวในอาเภอวังน้าเขียวจังหวัดนครราชสีมา, วารสารเทคโนโลยีสุรนารี, ปีที่ 6 ฉบับที่ 2 ก.ค. - ธ.ค. 2555

[8] ณภัทร ทิพย์ศรี และ ขจีโฉม เจียตระกูล, การจัดการโลจิสติกส์ท่องเที่ยวของธุรกิจนำเที่ยวในจังหวัดเชียงราย, วารสารการบริการและการท่องเที่ยวไทย, ปีที่ 10 ฉบับที่ 2, ก.ค. – ธ.ค. 2558

[9] นัทธพงศ์ นันทสำเริง, การรับรู้ความเสี่ยงในการเดินทางของนักท่องเที่ยว: กรณีศึกษาโลจิสติกส์ท่องเที่ยวจากอุบลราชธานีไปปากเซ, วารสารวิจัยราชภัฏกรุงเก่า, ปีที่ 4 ฉบับที่ 3 ก.ย.- ธ.ค. 2560

[10] นัทธพงศ์ นันทสำเริง, ต้นทุนโลจิสติกส์ของการขนส่งนักท่องเที่ยวหลายรูปแบบในอุตสาหกรรมท่องเที่ยว ระหว่างประเทศอาเซียน: กรณีศึกษาเส้นทางท่องเที่ยวระหว่างแขวงจำปาสัก สาธารณรัฐประชาธิปไตยประชาชนลาวกับจังหวัดอุบลราชธานี ประเทศไทย, วารสารนาคบุตรปริทรรศน์ มหาวิทยาลัยราชภัฏนครศรีธรรมราช, ปีที่ 10 ฉบับพิเศษ มิ.ย.- ก.ย. 2561

[11] Parasuraman, A., Berry, L., Zeithaml, V., Understanding Customer Expectations of Service. Slone Management Review, 32, 1991

[12] ฐายิกา ทิพย์สุวรรณ และนรา หัตถสิน, คุณภาพบริการของสายการบินต้นทุนต่ำ กรณีศึกษา เส้นทางบิน อุบลราชธานี-กรุงเทพ-อุบลราชธานี, วารสารบริหารศาสตร์ มหาวิทยาลัยอุบลราชธานี, ปีที่ 7 ฉบับที่ 13 ม.ค. - มิ.ย. 2561

[13] ภัควัฒน์ อินทรวงษ์โชติ ปภัศกร ชัยวัฒน์ ธนัญญา วสุศรี ทวีศักดิ์ กฤษเจริญ และจิรชัย พุทธกุลสมศิริ, คุณภาพการให้บริการของผู้ประกอบการโลจิสติกส์ประเทศไทยและลาว, วารสารวิจัยและพัฒนา มจธ., ปีที่ 36 ฉบับที่ 4 ต.ค. - ธ.ค. 2556

[14] วิศิษฐ์ จิตภักดีรัตน์ ธนัญญา วสุศรี ปภัศกร ชัยวัฒน์ ทวีศักดิ์ กฤษเจริญ และ จิรชัย พุทธกุลสมศิริ, การศึกษาคุณภาพการบริการของผู้ให้บริการโลจิสติกส์ในประเทศอินโดนีเซีย, วารสารวิจัยและพัฒนา มจธ., ปีที่ 37 ฉบับที่ 1 ม.ค. - มี.ค. 2557

[15] เอกสิทธิ์ สันติภาพ และจงกลบดินทร์ แสงอาสภวิริยะ, การวัดคุณภาพการบริการโลจิสติกส์โดยวิธี P-TRANSQUAL กรณีศึกษา: รถโดยสารระหว่างประเทศไทย-หลวงพระบาง, วารสารราชมงคลล้านนา, ปีที่ 3 ฉบับที่ 2 ก.ค.-ธ.ค. 2558