แนวทางปรับปรุงคุณภาพการให้บริการโลจิสติกส์ท่องเที่ยวเชิงธรรมชาติ: กรณีศึกษาอุทยานแห่งชาติในจังหวัดอุบลราชธานี
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อประเมินคุณภาพการให้บริการโลจิสติกส์และเสนอแนะแนวทางการปรับปรุงคุณภาพการบริการโลจิสติกส์ในเส้นทางท่องเที่ยวเชิงธรรมชาติของจังหวัดอุบลราชธานีจานวน 3 แห่ง ได้แก่ อุทยานแห่งชาติภูจอง-นายอย อุทยานแห่งชาติผาแต้ม และอุทยานธรณีผาชัน-สามพันโบก ด้วยเทคนิคไคเซ็น จากการศึกษาพบว่าคุณภาพการให้บริการที่ผู้ตอบแบบสอบถามได้รับจริงที่มีค่าเฉลี่ยสูงสุดคือด้านความเชื่อมั่นในการให้บริการ มีคะแนน 3.79 รองลงมาคือด้านการเอาใจใส่ ด้านการตอบสนองต่อความต้องการ ด้านความน่าเชื่อถือ และด้านลักษณะทางกายภาพตามลำดับ ในขณะที่คุณภาพการให้บริการที่คาดหวังประเด็นของด้านความเชื่อมั่นในการให้บริการก็มีระดับความคาดหวังที่สูงที่สุดเช่นกัน โดยมีคะแนนเฉลี่ย 5.26 รองลงมาคือด้านการตอบสนองต่อความต้องการ ด้านความน่าเชื่อถือ ด้านการเอาใจใส่ และด้านลักษณะทางกายภาพตามลาดับ โดยแนวทางการปรับปรุงคุณภาพการให้บริการที่สามารถดำเนินการได้ มีทั้งสิ้น 4 มาตรการ ได้แก่ การกาจัดความเสี่ยงจากสภาพการณ์ที่ไม่ปลอดภัย การรวบรวมข้อมูลที่จาเป็นและเผยแพร่ลงในเว็บไซต์ การจัดรูปแบบเส้นทางการเดินรถใหม่ และการจัดทาคู่มือการแก้ปัญหารถในกรณีฉุกเฉิน
Article Details
บทความ ข้อมูล เนื้อหา รูปภาพ ฯลฯ ที่ได้รับการตีพิมพ์ในวารสารฯ ถือเป็นลิขสิทธิ์ของวารสารฯ หากบุคคลหรือหน่วยงานใดต้องการนำทั้งหมดหรือส่วนหนึ่งส่วนใดไปเผยแพร่ต่อหรือเพื่อกระทำการใดๆ จะได้รับอนุญาต แต่ห้ามนำไปใช้เพื่่อประโยชน์ทางธุรกิจ และห้ามดัดแปลง
เอกสารอ้างอิง
[2] สรายุทธ พรเจริญ และอัยรดา พรเจริญ, ระบบสนับสนุนการตัดสินใจเพื่อจัดโปรแกรมการท่องเที่ยวตามต้นทุนของนักท่องเที่ยว กรณีศึกษา การท่องเที่ยวเมืองปากเซ สาธารณรัฐประชาธิปไตยประชาชนลาว, วารสารเทคโนโลยีอุตสาหกรรม มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี, ปีที่ 8 ฉบับที่ 1 ม.ค. – มิ.ย. 2561
[3] นิชราภา ทองธรรมชาติ และศุภรดา ประภาวงศ์, รายงานวิจัยฉบับสมบูรณ์ การท่องเที่ยวอย่างยั่งยืนบ้านไผ่หูช้าง จังหวัดนครปฐม, กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา, 2556.
[4] ขัตติยา ชัชวาลพาณิชย์ และสุดาพร สาวม่วง, รูปแบบการตัดสินใจท่องเที่ยวเชิงนิเวศของนักท่องเที่ยวชาวไทยในประเทศไทย, วารสารวิชาการมหาวิทยาลัยอีสเทิร์นเอเชีย ฉบับสังคมศาสตร์และมนุษยศาสตร์, ปีที่ 5 ฉบับที่ 1 ม.ค. – เม.ย. 2558
[5] สำนักงานสถิติแห่งชาติ, สรุปสถานการณ์ท่องเที่ยวภายในประเทศ พ.ศ.2552-2558, ข้อมูลจาก https://service.nso.go.th/nso/web/stat series/tables/00000_Whole_Kingdom/16.5.xls (วันที่สืบค้นข้อมูล 5 เมษายน 2560)
[6] คมสัน สุริยะ, กรอบแนวคิดโลจิสติกส์สำหรับการท่องเที่ยว, ข้อมูลจาก https://www.tourism logistics.com /index.php?option=com_content &view=article&id=71:concept-tourism-logistics & catid=64:conceptual-framework&Itemid= 78(วันที่สืบค้นข้อมูล 5 เมษายน 2560)
[7] เถกิงศักดิ์ ชัยชาญ, การจัดการโลจิสติกส์สำหรับการท่องเที่ยวในอาเภอวังน้าเขียวจังหวัดนครราชสีมา, วารสารเทคโนโลยีสุรนารี, ปีที่ 6 ฉบับที่ 2 ก.ค. - ธ.ค. 2555
[8] ณภัทร ทิพย์ศรี และ ขจีโฉม เจียตระกูล, การจัดการโลจิสติกส์ท่องเที่ยวของธุรกิจนำเที่ยวในจังหวัดเชียงราย, วารสารการบริการและการท่องเที่ยวไทย, ปีที่ 10 ฉบับที่ 2, ก.ค. – ธ.ค. 2558
[9] นัทธพงศ์ นันทสำเริง, การรับรู้ความเสี่ยงในการเดินทางของนักท่องเที่ยว: กรณีศึกษาโลจิสติกส์ท่องเที่ยวจากอุบลราชธานีไปปากเซ, วารสารวิจัยราชภัฏกรุงเก่า, ปีที่ 4 ฉบับที่ 3 ก.ย.- ธ.ค. 2560
[10] นัทธพงศ์ นันทสำเริง, ต้นทุนโลจิสติกส์ของการขนส่งนักท่องเที่ยวหลายรูปแบบในอุตสาหกรรมท่องเที่ยว ระหว่างประเทศอาเซียน: กรณีศึกษาเส้นทางท่องเที่ยวระหว่างแขวงจำปาสัก สาธารณรัฐประชาธิปไตยประชาชนลาวกับจังหวัดอุบลราชธานี ประเทศไทย, วารสารนาคบุตรปริทรรศน์ มหาวิทยาลัยราชภัฏนครศรีธรรมราช, ปีที่ 10 ฉบับพิเศษ มิ.ย.- ก.ย. 2561
[11] Parasuraman, A., Berry, L., Zeithaml, V., Understanding Customer Expectations of Service. Slone Management Review, 32, 1991
[12] ฐายิกา ทิพย์สุวรรณ และนรา หัตถสิน, คุณภาพบริการของสายการบินต้นทุนต่ำ กรณีศึกษา เส้นทางบิน อุบลราชธานี-กรุงเทพ-อุบลราชธานี, วารสารบริหารศาสตร์ มหาวิทยาลัยอุบลราชธานี, ปีที่ 7 ฉบับที่ 13 ม.ค. - มิ.ย. 2561
[13] ภัควัฒน์ อินทรวงษ์โชติ ปภัศกร ชัยวัฒน์ ธนัญญา วสุศรี ทวีศักดิ์ กฤษเจริญ และจิรชัย พุทธกุลสมศิริ, คุณภาพการให้บริการของผู้ประกอบการโลจิสติกส์ประเทศไทยและลาว, วารสารวิจัยและพัฒนา มจธ., ปีที่ 36 ฉบับที่ 4 ต.ค. - ธ.ค. 2556
[14] วิศิษฐ์ จิตภักดีรัตน์ ธนัญญา วสุศรี ปภัศกร ชัยวัฒน์ ทวีศักดิ์ กฤษเจริญ และ จิรชัย พุทธกุลสมศิริ, การศึกษาคุณภาพการบริการของผู้ให้บริการโลจิสติกส์ในประเทศอินโดนีเซีย, วารสารวิจัยและพัฒนา มจธ., ปีที่ 37 ฉบับที่ 1 ม.ค. - มี.ค. 2557
[15] เอกสิทธิ์ สันติภาพ และจงกลบดินทร์ แสงอาสภวิริยะ, การวัดคุณภาพการบริการโลจิสติกส์โดยวิธี P-TRANSQUAL กรณีศึกษา: รถโดยสารระหว่างประเทศไทย-หลวงพระบาง, วารสารราชมงคลล้านนา, ปีที่ 3 ฉบับที่ 2 ก.ค.-ธ.ค. 2558
