ความพึงพอใจของนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติที่มาใช้บริการโรงแรมเขตบางรัก กรุงเทพมหานคร

บทคัดย่อ

การวิจัยในครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความพึงพอใจของนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติที่มาใช้บริการโรงแรมเขตบางรัก กรุงเทพมหานคร กลุ่มตัวอย่าง ได้แก่ นักท่องเที่ยวชาวต่างชาติที่พักโรงแรมและมาใช้บริการโรงแรมในเขตบางรัก กรุงเทพมหานคร ปี พ.ศ. 2555 จานวน 400 คน เครื่องมือที่ใช้เป็นแบบสอบถามชนิดเลือกตอบ และมีลักษณะเป็นมาตราส่วนประมาณค่า 5 ระดับ สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ ได้แก่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ค่าไคสแควร์ และอีต้า ผลการวิจัยพบว่า 1) ความพึงพอใจในการใช้บริการของโรงแรมโดยรวม ผู้ตอบแบบสอบถามให้ความสำคัญมากกับการบริการของโรงแรม เมื่อพิจารณาเป็นรายด้านพบว่า ด้านที่มีค่าเฉลี่ยสูง ได้แก่ ด้านบุคลากรบริการ และด้านที่มีค่าเฉลี่ยน้อยที่สุด คือ ด้านการประชาสัมพันธ์ 2) คุณภาพการบริการโดยภาพรวมผู้ตอบแบบสอบถามให้ความสำคัญมาก เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่า ด้านที่มีค่าเฉลี่ยมากที่สุด ได้แก่ ด้านการบริการของพนักงาน และด้านที่มีค่าเฉลี่ยน้อยที่สุด ได้แก่ ด้านราคา และการจัดจำหน่ายห้องพัก 3) การวิเคราะห์ความสัมพันธ์ระหว่างคุณภาพการบริการกับความพึงพอใจในการบริการตลาดโรงแรม พบว่า คุณภาพการบริการมีความสัมพันธ์กับความพึงพอใจในการบริการของโรงแรมทุกประเด็น