การพัฒนาระบบจัดการคิวของโรงพยาบาลสำหรับหลายจุดบริการด้วยการเรียงลำดับแบบเข้าก่อน-ออกก่อนและตัวระบุเอกลักษณ์ กรณีศึกษาโรงพยาบาลชุมชนขนาดใหญ่ในจังหวัดพิจิตร
คำสำคัญ:
การเรียงลำดับแบบเข้าก่อน-ออกก่อน, ตัวระบุเอกลักษณ์, ระบบจัดการคิว, บริการของโรงพยาบาลบทคัดย่อ
งานวิจัยนี้เป็นการพัฒนาระบบจัดการคิวเข้ารับบริการในโรงพยาบาลชุมชนขนาดใหญ่ เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการบริการที่มีหลายจุดบริการ ซึ่งระบบเดิมมีปัญหาการจัดลำดับการเข้ารับบริการ และข้อมูลระหว่างจุดบริการที่ไม่สอดคล้องกัน ทำให้เกิดความล่าช้าในกระบวนการ และเกิดความสับสนเกี่ยวกับสถานะคิวของผู้รับบริการ การพัฒนาระบบจัดการคิวนี้ใช้หลักการเรียงลำดับแบบเข้าก่อน-ออกก่อน (First-In First-Out: FIFO) และตัวระบุเอกลักษณ์ (Unique Identifier: UID) เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการจัดการลำดับและความไม่สอดคล้องกันของข้อมูล ผลการศึกษาพบว่าระบบที่พัฒนาช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการจัดการคิว โดยลดเวลาจุดซักประวัติลงร้อยละ 50 และจุดหน้าห้องตรวจลงร้อยละ 11 นอกจากนี้ผลการสำรวจความพึงพอใจของบุคลากรผู้ใช้ระบบ พบว่าผู้ใช้ร้อยละ 78.33 มีความพึงพอใจในระดับสูงที่สุด ในด้านการจัดการคิว ความง่ายในการใช้งาน และรูปแบบการแสดงผล ดังนั้นระบบที่พัฒนาจึงสามารถเพิ่มประสิทธิภาพในการจัดการคิว และความพึงพอใจของผู้ใช้ระบบ ส่งผลให้กระบวนการทำงานของบุคลากรมีประสิทธิภาพมากขึ้น ลดความล่าช้า และทำให้การให้บริการเป็นระบบระเบียบมากขึ้น
เอกสารอ้างอิง
Hassan, H.A., Ibrahim, S., Abd EL Salam, M., & Badran, F.M.M. (2022). Queue Management system and its relation with Patient Satisfaction of Outpatient Clinics. Egyptian Journal of Nursing and Health Sciences, 3(1), 225–245.
Doi: 10.21608/ejnhs.2023.327887
Kleppmann, M. (2017). Designing Data-Intensive Applications: The Big Ideas Behind Reliable, Scalable, and Maintainable Systems (1st ed.). U.S.A.: O’Reilly Media.
Kusumastiwi, R.P.O., Aristyanto, R., & Yunisa, F. (2024). Analysis of the Effectiveness of Online-Based Patient Queue Management System Innovation: A Study at UMY Dental Hospital. Community Medicine and Education Journal, 5(2), 491-499. Retrieved from https://doi.org/10.37275/cmej.v5i2.557
Naufal, M., Marjito, M., & Komarudin, K. (2023). Implementation Of a Web-Based Queuing System in Hospital Polyclinic Services Using the FIFO Method: Case Study of Karangpawitan Community Health Center. Informatics Management, Engineering and Information System Journal, 1(2), 112-118. Retrieved from https://doi.org/10.56447/imeisj.v1i2.246
Robert, S., & Kevin, W. (2014). Algorithms: Part I (4th ed.). U.S.A.: Addison-Wesley Professional.
