Efficiency Improvement of Customer Service of Delivery Service System by Using Simulation: A Case Study of Sample Delivery Service Company
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
This project studies the operation of Delivery Service System by using simulation to help for decision and find the way to increase the efficiency of optimize customer service in freight forwarder company area. From the study, by using “work study” principles for collecting the critical data to create simulation which consisted of freight forwarder company plan, the process of working and time. The study generated three choices for selection. There were 2 factors using: time and cost. Moreover, ProModel program was the main tool for testing the working of three choices. The result from the best choice was the combination of the three choices together which increase the efficiency of workers, machines and increased the efficiency of delivery by 24.85%. by decreasing of 6 workers. And also, it could decrease the cost of 6 workers 117,000 baht per month.
Article Details
บทความ ข้อมูล เนื้อหา รูปภาพ ฯลฯ ที่ได้รับการตีพิมพ์ในวารสารฯ ถือเป็นลิขสิทธิ์ของวารสารฯ หากบุคคลหรือหน่วยงานใดต้องการนำทั้งหมดหรือส่วนหนึ่งส่วนใดไปเผยแพร่ต่อหรือเพื่อกระทำการใดๆ จะได้รับอนุญาต แต่ห้ามนำไปใช้เพื่่อประโยชน์ทางธุรกิจ และห้ามดัดแปลง
References
[2] ศิริจันทร์ ทองประเสริฐ, การจำลองแบบปัญหา (Simulation), สำนักพิมพ์แห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย, 2535
[3] ประจวบ กล่อมจิตร, เอกสารคำสอนรายวิชาการจำลองสถานการณ์เบื้องต้น, กรุงเทพฯ: วิศวกรรมสถานแห่งประเทศไทยในพระบรมราชูปถัมภ์, 2555
[4] มลุรี รัตนถาวร, ระบบการให้บริการลูกค้าของแผนก รับฝากที่ทาการไปรษณีย์ อำเภอเมือง จังหวัดพิษณุโลกโดยใช้โปรแกรมสร้างแบบจำลองคอมพิวเตอร์ Arena
[5] ณัฐวุฒิ สีแตงทอง, แนวทางการลดต้นทุนและเพิ่มประสิทธิภาพของระบบนำจ่าย กรณีศึกษา ไปรษณีย์ตัวอย่าง สาขา บางกรวย
[6] วุฒิศักดิ์ กัลปดี, วรวิทย์ ประสิทธิ์ผล, วิสูตร ลู่โรจน์เรือง, ศึกษาการจัดการประสิทธิภาพการขนส่งไปรษณีย์ด่วนพิเศษ