การปรับปรุงประสิทธิภาพการให้บริการลูกค้าของระบบงานจัดส่งพัสดุ โดยใช้การจำลองสถานการณ์: กรณีศึกษาบริษัทจัดส่งพัสดุตัวอย่าง

บทคัดย่อ

งานวิจัยนี้จะทำการศึกษาการทางานของของระบบงานจัดส่งพัสดุโดยใช้การจำลองสถานการณ์มาช่วยในการตัดสินใจ เพื่อหาแนวทางการเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการลูกค้า ในพื้นที่บริษัทจัดส่งพัสดุตัวอย่าง จากการศึกษาการทางาน โดยใช้ทฤษฎีการศึกษาการทำงาน มาใช้ในการเก็บข้อมูลที่จาเป็นในการสร้างแบบจำลองสถานการณ์ซึ่งประกอบด้วยผังพื้นที่บริษัทจัดส่งพัสดุตัวอย่าง กระบวนการทำงาน และเวลาที่ใช้ในการทำงาน ในที่นี้ได้กำหนดเป็น 3 ทางเลือก โดยมีปัจจัยที่ใช้ในการกำหนดทางเลือกประกอบด้วย 2 ปัจจัย คือ ระยะเวลาและต้นทุนเป็นตัวชี้วัด โปรแกรม ProModel เป็นเครื่องมือหลักในการทดสอบการทำงานทั้ง 3 ทางเลือก โดยผลลัพธ์ที่ได้จากทางเลือกที่ดีที่สุดนั้น คือการรวมทางเลือกของทั้ง 3 ทางเลือกเข้าด้วยกัน ทำให้สามารถเพิ่มประสิทธิภาพการทางานของพนักงานและเครื่องจักรได้ ซึ่งสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการส่งออกพัสดุได้มากขึ้นจากเดิมถึง 24.85% ซึ่งคิดเป็นมูลค่าจากพนักงานที่ลดลงจำนวน 6 คนได้ 117,000 บาท ต่อเดือน