การเพิ่มประสิทธิภาพการไหลของข้อมูลในกระบวนการจดบันทึก โดยใช้แนวคิดลีน: บริษัทกรณีศึกษา

บทคัดย่อ

บริษัทกรณีศึกษาประสบปัญหาการจดบันทึกและตรวจนับข้อมูลที่ซ้ำซ้อนและไม่มีระบบ ส่งผลให้กระบวนการทำงานล่าช้า ขาดความแม่นยำ และเกิดความผิดพลาดจากการสื่อสาร รวมถึงไม่สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ นอกจากนี้ ยังขาดบุคลากรที่มีความเชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ ส่งผลให้ไม่สามารถใช้ระบบดิจิทัลในการบริหารจัดการข้อมูลได้อย่างเต็มที่ เพื่อแก้ไขปัญหาดังกล่าว งานวิจัยนี้จึงมีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัญหาและแนวทางในการปรับปรุงระบบการจดบันทึกข้อมูล รวมทั้งวิเคราะห์หาความสูญเปล่าที่เกิดขึ้นจากกระบวนการดำเนินงาน โดยประยุกต์ใช้แนวคิดลีน (Lean Thinking) ในการระบุและวิเคราะห์ปัญหาผ่านเครื่องมือ เช่น แผนผังก้างปลา แนวคิด 5W+1H และแนวคิด 8 Wastes จากนั้นใช้หลักการ ECRS เพื่อออกแบบกระบวนการใหม่ที่ลดขั้นตอนและระยะเวลาในการดำเนินงาน ผลจากการปรับปรุงพบว่า จำนวนกิจกรรมในกระบวนการลดลงจาก 17 กิจกรรม เหลือ 12 กิจกรรม และระยะเวลาเฉลี่ยของกระบวนการดำเนินงานลดลงจาก 93 นาที เหลือเพียง 24 นาที คิดเป็นการลดลงร้อยละ 74.19 ซึ่งสะท้อนถึงความมีประสิทธิภาพของแนวทางในการปรับปรุงระบบการทำงานอย่างเป็นรูปธรรม