การพัฒนาระบบ Line BOT แผนที่และแผนผังอาคาร ภายในมหาวิทยาลัยราชภัฏมหาสารคามสำหรับบุคลากร นักศึกษาและประชาชนทั่วไป
คำสำคัญ:
LINE Official Account, Line BOT, Navigation System, Information Service, มหาวิทยาลัยราชภัฏมหาสารคาม, การพัฒนาแอปพลิเคชัน, การประเมินประสิทธิภาพ, เทคโนโลยีสารสนเทศบทคัดย่อ
ภูมิหลังและวัตถุประสงค์: ในยุคที่เทคโนโลยีสารสนเทศมีบทบาทสำคัญต่อการดำเนินชีวิตประจำวัน การเข้าถึงข้อมูลอย่างรวดเร็วและสะดวกสบายจึงเป็นสิ่งจำเป็น โดยเฉพาะในบริบทของสถานศึกษา ซึ่งมีพื้นที่กว้างขวางและมีอาคารจำนวนมาก การค้นหาเส้นทางหรือสถานที่ภายในมหาวิทยาลัยอาจเป็นเรื่องยุ่งยากสำหรับบุคลากร นักศึกษา และประชาชนทั่วไปที่เข้ามาติดต่อหรือใช้บริการ ด้วยเหตุนี้ การนำเทคโนโลยีแชทบอท (Chatbot) มาประยุกต์ใช้ในการให้ข้อมูลแผนที่และแผนผังอาคารผ่านแอปพลิเคชัน LINE ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มที่ได้รับความนิยมอย่างแพร่หลาย จึงเป็นแนวทางที่สามารถเพิ่มประสิทธิภาพในการสื่อสารและการให้บริการข้อมูลภายในมหาวิทยาลัยได้อย่างมีประสิทธิภาพ การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1. พัฒนา Line Bot แผนที่และแผนผังอาคาร 2. เพื่อศึกษาความพึงพอใจต่อประสิทธิภาพการใช้ Line Bot แผนที่และแผนผังอาคาร
ระเบียบวิธีการวิจัย: กลุ่มตัวอย่าง ได้แก่ บุคลากร นักศึกษา และประชาชนทั่วไป จำนวน 100 คน การสุ่มแบบเจาะจง (Purposive Sampling) เครื่องมือวิจัยได้แก่ 1) แบบประเมินประสิทธิภาพของรูปแบบระบบ และ 2) แบบสอบถามความพึงพอใจ สถิติที่ใช้ ได้แก่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน
ผลการวิจัย: การพัฒนาระบบ Line BOT แผนที่และแผนผังอาคาร ผลการวิจัยพบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่เป็นเพศชาย (ร้อยละ 56) และมีระดับการศึกษาปริญญาตรี (ร้อยละ 42) โดยกลุ่มตัวอย่างหลักคือ นักศึกษา (ร้อยละ 50) รองลงมาคือประชาชนทั่วไป (ร้อยละ 16) และลูกจ้างประจำ (ร้อยละ 9) ในด้านประสบการณ์การทำงาน พบว่าผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่อยู่ในช่วงอายุงาน 31–45 ปี (ร้อยละ 35) ซึ่งสะท้อนถึงกลุ่มเป้าหมายที่มีความหลากหลายและสามารถนำข้อมูลไปใช้ในการพัฒนาระบบให้ตอบโจทย์การใช้งานจริงได้อย่างมีประสิทธิภาพ ผลการศึกษาความพึงพอใจต่อประสิทธิภาพของระบบ Line Bot แผนที่และแผนผังอาคาร พบว่า ผู้ใช้งานจำนวน 300 คนมีความพึงพอใจต่อประสิทธิภาพของระบบ Line BOT โดยรวมอยู่ในระดับมาก (ค่าเฉลี่ย = 4.40, S.D. = 0.56) โดยฟังก์ชันที่ได้รับการประเมินว่ามีความเหมาะสมในระดับมากที่สุด ได้แก่ 1) ภาพรวมฟังก์ชันทั้งหมดของแอพลิเคชั่น (ค่าเฉลี่ย = 4.65, SD = 0.49) 2) ฟังก์ชันจำนวนเชื่อมต่อข้อมูลในเครือข่าย (ค่าเฉลี่ย = 4.62, S.D. = 0.56) และ 3) ฟังก์ชันการใช้งานของแอพลิ เคชั่น (ค่าเฉลี่ย = 4.52, SD = 0.75) ซึ่งสะท้อนถึงความสามารถของระบบในการตอบสนองต่อความต้องการของผู้ใช้งานได้อย่างมีประสิทธิภาพ
สรุปผล: ผลการวิจัยพบว่า ประสิทธิภาพระบบที่ใช้ในการวิจัยอยู่ในระดับมาก (ค่าเฉลี่ย 4.40, SD = 0.56) โดยฟังก์ชันที่โดดเด่นที่สุด ได้แก่ ภาพรวมฟังก์ชันแอปพลิเคชัน การเชื่อมต่อข้อมูลในเครือข่าย และการใช้งานของแอปพลิเคชัน สะท้อนถึงความสามารถของระบบในการตอบสนองต่อความต้องการของผู้ใช้งานได้อย่างมีประสิทธิภาพ
เอกสารอ้างอิง
Boonwong, N. (2011). Development of an application for organizational communication [Master's thesis, Chiang Mai University].
Charoenphol, K. (2024). User experience and user interface design for smart navigation systems in higher education institutions. Journal of Information Technology and Innovation, 10(1), 45–58.
Jaidee, A. (2021). A study of requirements and access to digital campus information among first-year students in the digital education era. Journal of Educational Research and Development, 7(4), 89–102.
Klinkaewnopparat, A. (2013). The use of LINE BOT for information service in university. Suan Sunandha Rajabhat University.
Grodi, L. (2007). Communication in Thai society. Thammasat University Press.
Mankong, S. (2024). Efficiency of cloud database system integrated with real-time interaction via LINE BOT. Journal of Engineering and Applied Technology, 12(1), 33–46.
Pattalapho, W., et al. (2015). Application of chatbots in government agencies (pp. 68–70). Nakhon Ratchasima Rajabhat University.
Phalachaiphiromsil, S. (2011). Mobile application trends. Executive Journal, 31(4), 110–115.
Rattanapan, & Saitong. (2020). Development of LINE Chatbot for research information service in university. Rajamangala University of Technology Thanyaburi.
Sampansawat, P. (2008). Communication through new media in the digital age. Chiang Mai University.
Somboonphol, J. (2022). Application of location-based services via social media for indoor navigation. Journal of Computer Science and Information Technology, 8(2), 112–125.
Suphansa, K., Srivilai, P., & Rakdee, S. (2023). Development of a learning management support system via LINE Chatbot to enhance information accessibility. Journal of Online Education and Innovation, 9(2), 77–90.
Thongnual, S., & Harnburanapong, J. (2019). Development of chatbot on LINE application for internal organizational communication. Bangkok Business Technology College.
Tienthong, M. (2005). Statistics and research methodology in information technology. King Mongkut's Institute of Technology North Bangkok.
Wongsawat, N. (2023). Guidelines for developing operational support systems via LINE Messaging API for sustainability in smart universities. Journal of Business Administration and Social Sciences, 5(3), 201–215.
Zhen-qi, W. (2009). Application of intelligent chatbot in modern communication. Journal of Information Technology, 12(4), 857–860.
