ความพึงพอใจของนักศึกษาต่อการให้บริการของงานทะเบียน คณะเทคโนโลยีอุตสาหกรรม มหาวิทยาลัยนครพนม
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาระดับความพึงพอใจต่อการให้บริการของงานทะเบียน คณะเทคโนโลยีอุตสาหกรรม มหาวิทยาลัยนครพนม 2) ปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของนักศึกษาต่อการให้บริการของงานทะเบียน คณะเทคโนโลยีอุตสาหกรรม มหาวิทยาลัยนครพนม ประชากรที่ใช้ในการวิจัยครั้งนี้ คือ นักศึกษาคณะเทคโนโลยีอุตสาหกรรม มหาวิทยาลัยนครพนม ปีการศึกษา 2562 จำนวน 1,938 คน สุ่มตัวอย่างแบบกำหนดโควต้า ได้ขนาดกลุ่มตัวอย่างจำนวน 332 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย คือ แบบสอบถาม สถิติที่ใช้วิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ การแจกแจงความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐานและการจัดอันดับ
ผลการวิจัยพบว่า 1) นักศึกษามีความพึงพอใจต่อการให้บริการของงานทะเบียน คณะเทคโนโลยีอุตสาหกรรม มหาวิทยาลัยนครพนม โดยภาพรวมอยู่ในระดับพึงพอใจมาก (ค่าเฉลี่ย = 3.66, S.D. = .74) อยู่ในระดับพึงพอใจมาก 2) ปัจจัยที่ส่งผลความความพึงพอใจต่อการให้บริการของงานทะเบียน คณะเทคโนโลยีอุตสาหกรรม มหาวิทยาลัยนครพนม เรียงลำดับจากค่าเฉลี่ยมากไปหาน้อย ได้แก่ ด้านอาคารสถานที่ (ค่าเฉลี่ย = 3.93, S.D. = .68) รองลงมา คือ ด้านสิ่งอำนวยความสะดวก (ค่าเฉลี่ย = 3.91, S.D. = .67) อยู่ในระดับพึงพอใจมาก ด้านกระบวนการ (ค่าเฉลี่ย = 3.90, S.D. = 1.06) อยู่ในระดับพึงพอใจมาก และด้านบุคลากร (ค่าเฉลี่ย = 2.96, S.D. = .55) อยู่ในระดับพึงพอใจปานกลาง ซึ่งความพึงพอใจต่อการให้บริการของงานทะเบียน คณะเทคโนโลยีอุตสาหกรรม มหาวิทยาลัยนครพนม ไม่สอดคล้องกับทดสอบสมมติฐานการวิจัยที่ตั้งไว้ กล่าวคือ นักศึกษามีความพึงพอใจต่อการให้บริการของงานทะเบียน คณะเทคโนโลยีอุตสาหกรรม มหาวิทยาลัยนครพนม อยู่ในระดับพึงพอใจมาก ยกเว้นด้านบุคลากร อยู่ในระดับพึงพอใจปานกลาง
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
เอกสารอ้างอิง
ภาณุเดช เพียรความสุข และคณะ. (2558). “ความพึงพอใจของนักศึกษาที่มีต่อการบริการของสำนักส่งเสริมวิชาการและงานทะเบียน มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี” ทุนสนับสนุนจากสำนักส่งเสริมวิชาการและงานทะเบียน มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี.
วัลลภ ก้อนทองคำ. (2558). “ความพึงพอใจของนักเรียน/นักศึกษาที่มีต่อการบริการงานทะเบียน” สืบค้นจาก: http://www.btad.ac.th/uploads/.
พรพิมล คงฉิม. (2554). “การศึกษาความพึงพอใจและความต้องการของลูกค้าที่ได้รับบริการ จากบริษัท เอ็ม.เอช.อี-ดีแมก (ที) จำกัด” บัณฑิตวิทยาลัย ศึกษาศาสตร์มหาบัณฑิต สาขาวิชาจิตวิทยาการแนะแนว มหาวิทยาลัยศรีนครรินทรวิโรฒ.
สมฤทัย น้ำทิพย์. (2556). "ผลกระทบนวัตกรรมบริการต่อความพึงพอใจและความภักดีของนักศึกษา
ในสถาบันอุดมศึกษา" วิทยานิพนธ์ปริญญาวิทยาศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชาการบริหารเทคโนโลยี วิทยาลัยนวัตกรรม มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
ดรุณี คงสุวรรณ์. (2549). ความพึงพอใจของนักศึกษาที่มีต่อการให้บริการของสำนักบริการวิชาการ
และ 92 ทดสอบประเมินผล มหาวิทยาลัยรามคำแหง,” วารสารวิจัยมหาวิทยาลัยราคำแหง. 9, ฉบับพิเศษ (ก.ย. – ธ.ค. 2549): 79 – 97.
บังอร รัตนมณี และกันยา เจริญศักดิ์. (2553). ความพึงพอใจของนักศึกษาที่มีต่องาน บริการการศึกษา วิทยาลัยเทคโนโลยีอุตสาหกรรม สถาบันเทคโนโลยีพระจอม เกล้าพระนครเหนือ. กรุงเทพฯ: สถาบันเทคโนโลยีพระจอมเกล้าพระนครเหนือ.
Parasuraman, A., Zeithaml, A. and Berry, L. (1985). "A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research." Journal of Marketing. 49 (4): 41-50.
