An improvement of quality inspection process in e-commerce warehouse

Main Article Content

นัทธพงศ์ นันทสำเริง
ภคกร เนื้ออ่อน

Abstract

This research aimed to improve the quality inspection processes of QC staffs in e-commerce warehouse for sport and musical equipment which focused on goods returned rate from customers. The returned products’ data from August to December 2019 were collected and analyzed then the results revealed that there were 4.52% of returned goods which caused by the error in quality inspection process before sending the goods from warehouse by QC staff. Then, Pareto diagram was used to analyze the main category of returned products and found that more than 80% of returned goods were damaged goods (63.86%) and stained goods (29.88%). After that, the Why-Why analysis technique was used to find out the cause of defective goods and the results revealed that main causes were the lack of documented standard operating procedure for quality inspection process and lack of QC staff’s training in topic of working instruction and quality criteria decision. Therefore, the countermeasures were implemented including (1) preparation and issuing of standard operating procedure for QC staff, (2) training the correct procedure and methods for all QC staff, and (3) periodic evaluation of QC staff’s inspection ability. The improvement results showed that the average amount of returned goods was reduced 37.95% and rate of returned goods compare with shipped goods was reduced 21.42%. These contributed to reduction of operations cost from 296,097.21 Baht/month to 100,533.13 Baht/month or 66.05% reduction. Therefore, cost saving after the countermeasures were implemented was 195,564.08 Baht/month or 2,346,768.96 Baht/year.

Downloads

Download data is not yet available.

Article Details

Section
บทความวิจัย (Research Article)

References

[1] สำนักงานสถิติแห่งชาติ. การสำรวจการมีการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสารในครัวเรือน พ.ศ.2561 (ไตรมาส 4). กรุงเทพฯ : สำนักงานสถิติแห่งชาติ; 2561.
[2] สภาดิจิทัลเพื่อเศรษฐกิจและสังคมแห่งประเทศไทย. รายงานประจำไตรมาสที่ 1 พ.ศ. 2563. กรุงเทพฯ : สภาดิจิทัลเพื่อเศรษฐกิจและสังคมแห่งประเทศไทย; 2563.
[3] คมกริช อุบลธรรม, ธนกฤต พิพัฒน์สกุลกมล และ สุนีย์ วรรธนโกมล. ความต้องการและปัจจัยสำคัญในการตัดสินใจใช้คลังสินค้าออนไลน์ (E-Fulfillment Service) ของผู้ประกอบการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์. วารสารนวัตกรรมและการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา. 2559; 1(1): 15-22.
[4] ปิยะศักดิ์ ชมจันทร์. การขายสินค้าผ่านการสนทนาออนไลน์: แนวโน้มใหม่ของพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์. วารสารนิเทศสยามปริทัศน์. 2563; 19(1): 205-209.
[5] ณัฐพัชร์ อภิรุ่งเรืองสกุล และ ประสพชัย พสุนนท์. นวัตกรรมการตลาดสู่การขับเคลื่อนพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์. วารสารปัญญาภิวัฒน์. 2563; 12(1): 1-14.
[6] สุภัสสร ศรีมนตรี และ ภิเษก ชัยนิรันดร์. ปัจจัยที่ส่งผลต่อความภักดีของลูกค้าในพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์. วารสารวิทยาลัยบัณฑิตศึกษาการจัดการ มหาวิทยาลัยขอนแก่น. 2558; 8(2): 151-166.
[7] ฉัตรชัย อินทร์สังข์, ศศิฉาย พิมพ์พรรค์ และ อภิ คำเพราะ. การรับรู้คุณภาพการบริการ: ความตั้งใจซื้อผลิตภัณฑ์บนการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์. วารสารวิจัยและพัฒนา มหาวิทยาลัยราชภัฏเลย. 2562; 14(48): 1-12.
[8] สุธีรา เดชนครินทร์, ธนัญญา ยินเจริญ และ อัครญาณ อารยะญาณ. ความสัมพันธ์ระหว่างแรงสนับสนุนทางสังคม ความไว้วางใจ และความตั้งใจซื้อสินค้าทางโซเชียลคอมเมิร์ซ. วารสารการจัดการสมัยใหม่. 2561; 16(2): 71-82.
[9] ดุษฏี บุญธรรม, วชิราภรณ์ เพิ่มพูนสินทรัพย์ และ ประยูร สุรินทร์. การประยุกต์ใช้โครงข่ายประสาทเทียมในการตรวจสอบคุณภาพในโรงงานอุตสาหกรรม. วิศวกรรมสารฉบับวิจัยและพัฒนา. 2561; 29(2): 17-26.
[10] ศุจิกา บุญฤทธิ์ และ ตรีทศ เหล่าศิริหงษ์ทอง. การกำหนดมิติของตัวชี้วัดประสิทธิภาพการจัดการคลังสินค้า. วิศวกรรมสารฉบับวิจัยและพัฒนา. 2556; 24(2): 45-55.
[11] อร่าม พิมพ์ผกา, ศักดิ์ชาย รักการ, ปพน สีหอมชัย และ อนัญญา จินดาวัฒนะ. การลดต้นทุนสินค้าคงคลัง: กรณีศึกษาบริษัทติดตั้งและจำหน่ายระบบดับเพลิง. วิศวกรรมสารเกษมบัณฑิต. 2557; 4(2): 1-11.
[12] ภีม พรประเสริฐ และ อมรรัตน์ พรประเสริฐ. การศึกษาผลสัมฤทธิ์และเจตคติในการสื่อสารภาษาอังกฤษโดยการประยุกต์ใช้ชุดคำศัพท์พื้นฐานที่สำคัญตามแนวคิดของพาเรโต. วารสารวิชาการมหาวิทยาลัยธนบุรี. 2561; 12(29): 106-118.
[13] อำนาจ อมฤก. การลดของเสียในกระบวนการผลิตชิ้นส่วนเครื่องจักร: กรณีศึกษา บริษัท สุพรีม พรีซิชั่น แมนูแฟคเจอริ่ง จำกัด. วารสารข่ายงานวิศวกรรมอุตสาหการไทย. 2562; 5(1): 36-48.
[14] ภีม พรประเสริฐ และ คณิศร ภูนิคม. การลดความสูญเปล่าในกระบวนการผลิตกระถาง กรณีศึกษากลุ่มวิสาหกิจชุมชนในจังหวัดอุบลราชธานี. วารสารเทคโนโลยีอุตสาหกรรม มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี. 2556; 3(6): 61-72.
[15] คลอเคลีย วจนะวิชากร. การเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการผลิตฆ้อง 9 จูม กรณีศึกษา ชุมชนถิ่นฐานทำฆ้องบ้านคอนสาย จังหวัดอุบลราชธานี. วารสารวิชาการ วิศวกรรมศาสตร์ ม.อบ. 2562; 12(2): 86-98.
[16] กนกวรรณ สุภักดี, อินทุอร หินผา, อาริญา กล่อกระโทก และ ณัฐวัฒน์ เหล่าโก้ก. การลดความสูญเปล่าในกระบวนการผลิตเทียนเวียนหัว กรณีศึกษา : ธุรกิจโรงหล่อเทียนมงคล. วารสารวิชาการวิศวกรรมศาสตร์ ม.อบ. 2562; 12(2): 112-122.
[17] กิตติชัย อธิกุลรัตน์ และ กฤษฎา ดลปัญญา. การลดของเสียในกระบวนการผลิตแผ่นฟิล์ม. วารสารวิชาการวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี มหาวิทยาลัยราชภัฏนครสวรรค์. 2562; 11(13): 41-50.
[18] ชนเนษฏ์ ศรีละออ, กรองแก้ว ลำภูเงิน, จิรดา คลาดโรค, กฤติธี มุกดาสนิท, จารุวรรณ จีระออน และ จีระศักดิ์ จันทร์หอม. การศึกษาเพื่อปรับปรุงความปลอดภัยในกระบวนการผลิตด้วยการฝึกอบรมโดยใช้หลักการ Why-Why Analysis และ หลักการ ECRS กรณีศึกษา บริษัทยาคูลท์ (ประเทศไทย) จำกัด จังหวัดพระนครศรีอยุธยา. วารสารการบริหารและการจัดการ. 2562; 10(1): 14-23.
[19] จริยา เลาหวิช, สไบทิพย์ จูฑะกาญจน์, สรางค์รัตน์ เหลืองดำรงชัย และ อภิญญา วินิตฐานนท์. ผลของการใช้แนวปฏิบัติในการเตรียมผู้ป่วยส่องกล้องตรวจหลอดลมเพื่ออัตราการเลื่อนหรืองดนัดส่องกล้องตรวจหลอดลม. รามาธิบดีพยาบาลสาร. 2558; 21(1); 1-11.