การปรับปรุงกระบวนการตรวจสอบคุณภาพในคลังสินค้าพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อปรับปรุงกระบวนการตรวจสอบคุณภาพสินค้าของพนักงานคิวซีในคลังสินค้าพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ซึ่งจัดเก็บสินค้าประเภทอุปกรณ์กีฬาและเครื่องดนตรี โดยมุ่งเน้นไปที่การลดอัตราการคืนสินค้าจากลูกค้า จากการเก็บรวบรวมข้อมูลระหว่างเดือนสิงหาคม - ธันวาคม พ.ศ. 2562 พบว่าสินค้าถูกส่งคืนกลับมาถึงร้อยละ 4.52 โดยส่วนหนึ่งเกิดจากความผิดพลาดในกระบวนการตรวจสอบคุณภาพสินค้าก่อนส่งออกจากคลังสินค้าโดยพนักงานคิวซี และเมื่อทำการวิเคราะห์ข้อมูลสินค้าส่งคืนดังกล่าวโดยใช้แผนภูมิพาเรโตพบว่ากว่าร้อยละ 80 ของประเด็นปัญหาด้านคุณภาพได้แก่ สินค้าชำรุด (ร้อยละ 63.86) และสินค้ามีรอยเปื้อน (ร้อยละ 29.88) จากนั้นผู้วิจัยได้ทำการวิเคราะห์สาเหตุความผิดพลาดโดยใช้วิธีวิเคราะห์ทำไม-ทำไม และพบว่าสาเหตุหลักคือไม่มีการจัดทำเอกสารมาตรฐานการปฏิบัติงานอย่างเป็นลายลักษณ์อักษร และไม่มีการฝึกอบรมขั้นตอนการทำงานและเกณฑ์การตัดสินใจด้านคุณภาพให้กับพนักงาน ดังนั้นจึงได้ดำเนินมาตรการปรับปรุงโดย (1) จัดทำเอกสารขั้นตอนการปฏิบัติงานสำหรับพนักงานคิวซี (2) จัดฝึกอบรมขั้นตอนและวิธีการปฏิบัติที่ถูกต้องให้พนักงานคิวซี และ (3) ทำการทดสอบความสามารถในการตรวจจับชิ้นงานของพนักงานคิวซี ผลจากการปรับปรุงกระบวนการตรวจสอบคุณภาพพบว่าสามารถลดปริมาณสินค้าส่งคืนเฉลี่ยต่อเดือนได้ถึงร้อยละ 37.95 และลดอัตราส่วนสินค้าส่งคืนเมื่อเทียบกับสินค้าที่ส่งขายทั้งหมดได้ร้อยละ 21.42 ส่งผลให้ต้นทุนการดำเนินงานลดลงจาก 296,097.21 บาท เหลือเพียง 100,533.13 บาท หรือลดลงร้อยละ 66.05 คิดเป็นค่าใช้จ่ายที่สามารถประหยัดได้ 195,564.08 บาทต่อเดือน หรือ 2,346,768.96 บาทต่อปี
Article Details
เอกสารอ้างอิง
[2] สภาดิจิทัลเพื่อเศรษฐกิจและสังคมแห่งประเทศไทย. รายงานประจำไตรมาสที่ 1 พ.ศ. 2563. กรุงเทพฯ : สภาดิจิทัลเพื่อเศรษฐกิจและสังคมแห่งประเทศไทย; 2563.
[3] คมกริช อุบลธรรม, ธนกฤต พิพัฒน์สกุลกมล และ สุนีย์ วรรธนโกมล. ความต้องการและปัจจัยสำคัญในการตัดสินใจใช้คลังสินค้าออนไลน์ (E-Fulfillment Service) ของผู้ประกอบการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์. วารสารนวัตกรรมและการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา. 2559; 1(1): 15-22.
[4] ปิยะศักดิ์ ชมจันทร์. การขายสินค้าผ่านการสนทนาออนไลน์: แนวโน้มใหม่ของพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์. วารสารนิเทศสยามปริทัศน์. 2563; 19(1): 205-209.
[5] ณัฐพัชร์ อภิรุ่งเรืองสกุล และ ประสพชัย พสุนนท์. นวัตกรรมการตลาดสู่การขับเคลื่อนพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์. วารสารปัญญาภิวัฒน์. 2563; 12(1): 1-14.
[6] สุภัสสร ศรีมนตรี และ ภิเษก ชัยนิรันดร์. ปัจจัยที่ส่งผลต่อความภักดีของลูกค้าในพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์. วารสารวิทยาลัยบัณฑิตศึกษาการจัดการ มหาวิทยาลัยขอนแก่น. 2558; 8(2): 151-166.
[7] ฉัตรชัย อินทร์สังข์, ศศิฉาย พิมพ์พรรค์ และ อภิ คำเพราะ. การรับรู้คุณภาพการบริการ: ความตั้งใจซื้อผลิตภัณฑ์บนการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์. วารสารวิจัยและพัฒนา มหาวิทยาลัยราชภัฏเลย. 2562; 14(48): 1-12.
[8] สุธีรา เดชนครินทร์, ธนัญญา ยินเจริญ และ อัครญาณ อารยะญาณ. ความสัมพันธ์ระหว่างแรงสนับสนุนทางสังคม ความไว้วางใจ และความตั้งใจซื้อสินค้าทางโซเชียลคอมเมิร์ซ. วารสารการจัดการสมัยใหม่. 2561; 16(2): 71-82.
[9] ดุษฏี บุญธรรม, วชิราภรณ์ เพิ่มพูนสินทรัพย์ และ ประยูร สุรินทร์. การประยุกต์ใช้โครงข่ายประสาทเทียมในการตรวจสอบคุณภาพในโรงงานอุตสาหกรรม. วิศวกรรมสารฉบับวิจัยและพัฒนา. 2561; 29(2): 17-26.
[10] ศุจิกา บุญฤทธิ์ และ ตรีทศ เหล่าศิริหงษ์ทอง. การกำหนดมิติของตัวชี้วัดประสิทธิภาพการจัดการคลังสินค้า. วิศวกรรมสารฉบับวิจัยและพัฒนา. 2556; 24(2): 45-55.
[11] อร่าม พิมพ์ผกา, ศักดิ์ชาย รักการ, ปพน สีหอมชัย และ อนัญญา จินดาวัฒนะ. การลดต้นทุนสินค้าคงคลัง: กรณีศึกษาบริษัทติดตั้งและจำหน่ายระบบดับเพลิง. วิศวกรรมสารเกษมบัณฑิต. 2557; 4(2): 1-11.
[12] ภีม พรประเสริฐ และ อมรรัตน์ พรประเสริฐ. การศึกษาผลสัมฤทธิ์และเจตคติในการสื่อสารภาษาอังกฤษโดยการประยุกต์ใช้ชุดคำศัพท์พื้นฐานที่สำคัญตามแนวคิดของพาเรโต. วารสารวิชาการมหาวิทยาลัยธนบุรี. 2561; 12(29): 106-118.
[13] อำนาจ อมฤก. การลดของเสียในกระบวนการผลิตชิ้นส่วนเครื่องจักร: กรณีศึกษา บริษัท สุพรีม พรีซิชั่น แมนูแฟคเจอริ่ง จำกัด. วารสารข่ายงานวิศวกรรมอุตสาหการไทย. 2562; 5(1): 36-48.
[14] ภีม พรประเสริฐ และ คณิศร ภูนิคม. การลดความสูญเปล่าในกระบวนการผลิตกระถาง กรณีศึกษากลุ่มวิสาหกิจชุมชนในจังหวัดอุบลราชธานี. วารสารเทคโนโลยีอุตสาหกรรม มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี. 2556; 3(6): 61-72.
[15] คลอเคลีย วจนะวิชากร. การเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการผลิตฆ้อง 9 จูม กรณีศึกษา ชุมชนถิ่นฐานทำฆ้องบ้านคอนสาย จังหวัดอุบลราชธานี. วารสารวิชาการ วิศวกรรมศาสตร์ ม.อบ. 2562; 12(2): 86-98.
[16] กนกวรรณ สุภักดี, อินทุอร หินผา, อาริญา กล่อกระโทก และ ณัฐวัฒน์ เหล่าโก้ก. การลดความสูญเปล่าในกระบวนการผลิตเทียนเวียนหัว กรณีศึกษา : ธุรกิจโรงหล่อเทียนมงคล. วารสารวิชาการวิศวกรรมศาสตร์ ม.อบ. 2562; 12(2): 112-122.
[17] กิตติชัย อธิกุลรัตน์ และ กฤษฎา ดลปัญญา. การลดของเสียในกระบวนการผลิตแผ่นฟิล์ม. วารสารวิชาการวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี มหาวิทยาลัยราชภัฏนครสวรรค์. 2562; 11(13): 41-50.
[18] ชนเนษฏ์ ศรีละออ, กรองแก้ว ลำภูเงิน, จิรดา คลาดโรค, กฤติธี มุกดาสนิท, จารุวรรณ จีระออน และ จีระศักดิ์ จันทร์หอม. การศึกษาเพื่อปรับปรุงความปลอดภัยในกระบวนการผลิตด้วยการฝึกอบรมโดยใช้หลักการ Why-Why Analysis และ หลักการ ECRS กรณีศึกษา บริษัทยาคูลท์ (ประเทศไทย) จำกัด จังหวัดพระนครศรีอยุธยา. วารสารการบริหารและการจัดการ. 2562; 10(1): 14-23.
[19] จริยา เลาหวิช, สไบทิพย์ จูฑะกาญจน์, สรางค์รัตน์ เหลืองดำรงชัย และ อภิญญา วินิตฐานนท์. ผลของการใช้แนวปฏิบัติในการเตรียมผู้ป่วยส่องกล้องตรวจหลอดลมเพื่ออัตราการเลื่อนหรืองดนัดส่องกล้องตรวจหลอดลม. รามาธิบดีพยาบาลสาร. 2558; 21(1); 1-11.
