การคัดเลือกและประเมินผู้ส่งมอบด้วยวิธีการลำดับขั้นเชิงวิเคราะห์ : กรณีศึกษาบริษัทค้าปลีกในจังหวัดเชียงใหม่

บทคัดย่อ

งานวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อประเมินผลการดำเนินงานการส่งมอบของบริษัทผู้จัดจำหน่ายที่ส่งมอบสินค้าให้กับบริษัทกรณีศึกษาร้านค้าปลีกแห่งหนึ่งในจังหวัดเชียงใหม่"ภายใต้ปัจจัยในการประเมินผลที่ได้กำหนดไว้ โดยวิธีกระบวนการลำดับชั้นเชิงวิเคราะห์ ทั้งนี้บริษัทกรณีศึกษาและบริษัทผู้จัดจำหน่ายจะได้ทราบถึงผลการดำเนินงานที่ดีที่สุดในแต่ละด้าน รวมไปถึงปัจจัยที่มีผลต่อการดำเนินงานการส่งมอบมากที่สุด ปัจจัยที่ใช้ในการประเมินพัฒนามาจากทฤษฎีและงานวิจัยที่เกี่ยวข้องเพื่อสร้างเป็นแบบสอบถามและส่งให้ผู้เกี่ยวข้องได้ประเมิน ซึ่งประกอบไปด้วยบริษัทกรณีศึกษา ผู้เชี่ยวชาญ และบริษัทผู้จัดจำหน่าย จากนั้นจะทำการสรุปผลปัจจัยตามมุมมองของผู้ประเมิน และผลการดำเนินงานที่ดีที่สุดของผู้จำหน่าย จากการศึกษาพบว่า วิธีกระบวนการลำดับชั้นเชิงวิเคราะห์เป็นวิธีที่สามารถใช้ในการประเมินผลได้ดี เนื่องจากเป็นวิธีคิดแบบมีลำดับขั้น ตัดสินใจเลือกเป็นคู่ ๆ ทำให้สามารถช่วยลดอคติในการตัดสินใจ ซึ่งผลที่ได้จะมีอัตราค่าความสอดคล้องรองรับเพื่อความน่าเชื่อถือในการประเมินผล ผลจากการประเมินพบว่า จากปัจจัยหลักทั้ง 6 ปัจจัย และปัจจัยรองทั้ง 12 ปัจจัย ปัจจัยที่มีผลต่อการดำเนินงานของผู้ส่งมอบมากที่สุดคือ ปัจจัยหลักด้านต้นทุน และปัจจัยรองด้านส่วนลด ซึ่งจากการประเมินผลการดำเนินงานของผู้ส่งมอบในมุมมองของบริษัทกรณีศึกษาพบว่า บริษัทผู้จัดจำหน่าย E มีผลการดำเนินงานที่ดีที่สุด ในมุมมองของผู้เชี่ยวชาญพบว่า บริษัทผู้จัดจำหน่าย B มีผลการดำเนินงานที่ดีที่สุด และในมุมมองการประเมินตนเองของบริษัทผู้จัดจำหน่ายพบว่า บริษัทผู้จัดจำหน่าย I มีผลการดำเนินงานที่ดีที่สุด ทั้งนี้เมื่อได้ถ่วงน้ำหนักตามค่าความสำคัญของผู้ประเมินแล้วพบว่า บริษัทผู้จัดจำหน่ายที่มีผลการดำเนินงานการส่งมอบที่ดีที่สุดคือ บริษัทผู้จัดจำหน่าย B และ E ซึ่งผลการดำเนินงานที่ดีในปัจจัยแต่ละด้านสามารถนำไปเป็นแนวทางในการปรับปรุงและพัฒนาการดำเนินงานของผู้ส่งมอบต่อไป