Marketing Mix Factors Affecting Satisfaction in Using Freight Transport Services in Nong Chok District, Bangkok
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
This research aimed to study the marketing mix factors affecting the satisfaction of freight transport service users in Nong Chok District, Bangkok. The sample group consisted of 400 freight transport service users in Nong Chok District. The main research instrument was a questionnaire related to the 7Ps marketing mix: Product, Price, Place, Promotion, People, Process, and Physical. Data were analyzed using t-test, One-way ANOVA, and Multiple Regression Analysis. The results of the research found that the 4Ps: Place, Promotion, People, and Process had a statistical significance on the customer satisfaction of service users at the 0.05 level and could predict customer satisfaction by 73.9% ( = 0.739).
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
- Content and information in articles published in NKRAFA Journal of Science and Technology are comment and responsibility of authors of articles directly. Journal editorial do no need to agree or share any responsibility.
- NKRAFA Journal of Science and Technology Articles holds the copyright of the content, pictures, images etc. which published in it. If any person or agency require to reuse all or some part of articles, the permission must be obtained from the NKRAFA Journal of Science and Technology.
References
กองยุทธศาสตร์การพัฒนาระบบโลจิสติกส์, "รายงานโลจิสติกส์ของประเทศไทยประจำปี 2565" [ออนไลน์]. Available: https://www.nesdc.go.th/download/logistics/report/LogisticsReportTH.pdf. (เข้าถึงเมื่อ: 14 กันยายน, 2567).
วิจัยกรุงศรี, "แนวโน้มธุรกิจ/อุตสาหกรรมปี 2565-2567: ธุรกิจบริการขนส่งสินค้าทางถนน" [ออนไลน์]. Available:https://www.krungsri.com/th/research/industry/industry-outlook/logistics/road-freight-transportation/io/road-freight-transportation-2022-2024 (เข้าถึงเมื่อ: 14 กันยายน, 2567).
SHIPPOP. "อัปเดตภาพรวม Thailand E-Commerce Logistics 2023 by SHIPPOP : ขนส่งพัสดุด่วนในประเทศไทยเป็นอย่างไร" [ออนไลน์]. Available: https://blog.shippop.com/thailand-e-commerce-logistics-2023/ (เข้าถึงเมื่อ: 14 กันยายน, 2567).
P. Kotler, Kotler on marketing. UK: Simon and Schuster, 2012.
ศิริวรรณ เสรีรัตน์, ศุภร เสรีรัตน์, องอาจ ปทะวานิช และ ปริญ ลักษิตานนท์, การบริหารการตลาดยุคใหม่. กรุงเทพมหานคร: บ.ธรรมสาร จำกัด, 2546.
กัลยา วานิชย์บัญชา, สถิติสำหรับงานวิจัย. พิมพ์ครั้งที่ 2. กรุงเทพมหานคร: โรงพิมพ์แห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย, 2549.
M. Tavakol and R. Dennick, "Making sense of Cronbach's alpha," International journal of medical education, vol. 2, pp. 53-55, 2011.
มณีรัตน์ คงเวียง, "ปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจใช้บริการขนส่งด่วนของบริษัท KERRY EXPRESS ในอำเภอคลองหลวง กรณีศึกษา สาขาปั้มซัสโก้ พหลโยธิน กม.37," ใน การประชุมนำเสนอผลงานวิจัยระดับบัณฑิตศึกษา ครั้งที่ 17, กรุงเทพมหานคร, มหาวิทยาลัยรังสิต: 2565, น. 249-255.
ราณี ศรีไพบูลย์, ชาญเดช เจริญวิริยะกุล และ สุดาวรรณ สมใจ, "คุณภาพการให้บริการและความพึงพอใจ ด้านการขนส่งสินค้าของบริษัท เคอรี่เอ็กซ์เพรส จำกัด," ใน การประชุมวิชาการและนำเสนอผลงานวิจัยระดับชาติและนานาชาติ ครั้งที่ 11, กรุงเทพมหานคร, มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา: 2562, น. 605-611.
ธีรยุทธ อินปัญญา, "การศึกษาเปรียบเทียบปัจจัยสำคัญที่มีผลต่อความพึงพอใจการให้บริการขนส่งพัสดุของ บริษัท ไปรษณีย์ไทย จำกัด และ บริษัทเคอรี่เอ็กซ์เพรส จำกัด," สารนิพนธ์มหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยพะเยา, พะเยา, 2562.
ณัฐกิตต์ อยู่ด้วง, ธนธร ชื่นยินดี, ไตรมาศ พูลผล และ พุฒิพงษ์ ธนวีระกุล, "ปัจจัยทางการตลาดที่มีผลต่อ พฤติกรรมการตัดสินใจซื้อเวชภัณฑ์ยารักษาโรคโควิด-19 กรณีศึกษา โรงพยาบาลรัฐบาลตัวอย่าง," วารสารวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีนายเรืออากาศ, vol. 20, no. 1, pp. 48–58, 2024.
R. Pardiyono, "Study of Student Satisfaction from the Marketing Mix Aspect," Journal of Business, Management, & Accounting, vol. 2, no. 1, pp. 109-115, 2020.
B. Afandi and A. A. Parhusip, "The effect of 4p marketing mix on satisfaction J&T Express Saentis Service Users, Medan Branch," Jurnal Multidisiplin Sahombu, vol. 3, no. 1, pp. 35-45, 2023.