ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่มีผลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการขนส่งสินค้า ในเขตหนองจอก กรุงเทพมหานคร
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่มีผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการขนส่งสินค้าในเขตหนองจอก กรุงเทพมหานคร กลุ่มตัวอย่างประกอบด้วยผู้ใช้บริการขนส่งสินค้าในเขตหนองจอกจำนวน 400 คน เครื่องมือวิจัยหลักคือแบบสอบถามที่เกี่ยวข้องกับส่วนประสมทางการตลาด 7Ps ได้แก่ ด้านสินค้าและบริการ (Product), ด้านราคา (Price), ด้านสถานที่ให้บริการ (Place), ด้านการส่งเสริมการตลาด (Promotion), ด้านบุคลากร (People), ด้านกระบวนการให้บริการ (Process), และด้านลักษณะกายภาพภายนอก (Physical) โดยใช้สถิติทดสอบ t-test, ความแปรปรวนทางเดียว (One-way ANOVA) และการวิเคราะห์ถดถอยพหุคูณ (Multiple Regression Analysis) ผลการวิจัยพบว่า ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด 4 ด้าน ได้แก่ ด้านสถานที่ให้บริการ, ด้านการส่งเสริมการตลาด, ด้านบุคลากร, และด้านกระบวนการให้บริการ มีผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 และสามารถพยากรณ์ความพึงพอใจได้ถึง 73.9% ( = 0.739)
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
- เนื้อหาและข้อมูลในบทความที่ตีพิมพ์ในวารสารวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีนายเรืออากาศ ถือเป็นข้อคิดเห็นและความรับผิดชอบของผู้เขียนบทความโดยตรง กองบรรณาธิการวารสาร ไม่จำเป็นต้องเห็นด้วย หรือร่วมรับผิดชอบใด ๆ
- บทความ ข้อมูล เนื้อหา รูปภาพ ฯลฯ ที่ได้รับการตีพิมพ์ในวารสารวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีนายเรืออากาศถือเป็นลิขสิทธิ์ของวารสารวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีนายเรืออากาศ หากบุคคลหรือหน่วยงานใดต้องการนำทั้งหมดหรือส่วนหนึ่งส่วนใดไปเผยแพร่ หรือเพื่อกระทำการใด ๆ จะต้องได้รับอนุญาตเป็นลายลักอักษรณ์จากวารสารวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีนายเรืออากาศ ก่อนเท่านั้น
เอกสารอ้างอิง
กองยุทธศาสตร์การพัฒนาระบบโลจิสติกส์, "รายงานโลจิสติกส์ของประเทศไทยประจำปี 2565" [ออนไลน์]. Available: https://www.nesdc.go.th/download/logistics/report/LogisticsReportTH.pdf. (เข้าถึงเมื่อ: 14 กันยายน, 2567).
วิจัยกรุงศรี, "แนวโน้มธุรกิจ/อุตสาหกรรมปี 2565-2567: ธุรกิจบริการขนส่งสินค้าทางถนน" [ออนไลน์]. Available:https://www.krungsri.com/th/research/industry/industry-outlook/logistics/road-freight-transportation/io/road-freight-transportation-2022-2024 (เข้าถึงเมื่อ: 14 กันยายน, 2567).
SHIPPOP. "อัปเดตภาพรวม Thailand E-Commerce Logistics 2023 by SHIPPOP : ขนส่งพัสดุด่วนในประเทศไทยเป็นอย่างไร" [ออนไลน์]. Available: https://blog.shippop.com/thailand-e-commerce-logistics-2023/ (เข้าถึงเมื่อ: 14 กันยายน, 2567).
P. Kotler, Kotler on marketing. UK: Simon and Schuster, 2012.
ศิริวรรณ เสรีรัตน์, ศุภร เสรีรัตน์, องอาจ ปทะวานิช และ ปริญ ลักษิตานนท์, การบริหารการตลาดยุคใหม่. กรุงเทพมหานคร: บ.ธรรมสาร จำกัด, 2546.
กัลยา วานิชย์บัญชา, สถิติสำหรับงานวิจัย. พิมพ์ครั้งที่ 2. กรุงเทพมหานคร: โรงพิมพ์แห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย, 2549.
M. Tavakol and R. Dennick, "Making sense of Cronbach's alpha," International journal of medical education, vol. 2, pp. 53-55, 2011.
มณีรัตน์ คงเวียง, "ปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจใช้บริการขนส่งด่วนของบริษัท KERRY EXPRESS ในอำเภอคลองหลวง กรณีศึกษา สาขาปั้มซัสโก้ พหลโยธิน กม.37," ใน การประชุมนำเสนอผลงานวิจัยระดับบัณฑิตศึกษา ครั้งที่ 17, กรุงเทพมหานคร, มหาวิทยาลัยรังสิต: 2565, น. 249-255.
ราณี ศรีไพบูลย์, ชาญเดช เจริญวิริยะกุล และ สุดาวรรณ สมใจ, "คุณภาพการให้บริการและความพึงพอใจ ด้านการขนส่งสินค้าของบริษัท เคอรี่เอ็กซ์เพรส จำกัด," ใน การประชุมวิชาการและนำเสนอผลงานวิจัยระดับชาติและนานาชาติ ครั้งที่ 11, กรุงเทพมหานคร, มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา: 2562, น. 605-611.
ธีรยุทธ อินปัญญา, "การศึกษาเปรียบเทียบปัจจัยสำคัญที่มีผลต่อความพึงพอใจการให้บริการขนส่งพัสดุของ บริษัท ไปรษณีย์ไทย จำกัด และ บริษัทเคอรี่เอ็กซ์เพรส จำกัด," สารนิพนธ์มหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยพะเยา, พะเยา, 2562.
ณัฐกิตต์ อยู่ด้วง, ธนธร ชื่นยินดี, ไตรมาศ พูลผล และ พุฒิพงษ์ ธนวีระกุล, "ปัจจัยทางการตลาดที่มีผลต่อ พฤติกรรมการตัดสินใจซื้อเวชภัณฑ์ยารักษาโรคโควิด-19 กรณีศึกษา โรงพยาบาลรัฐบาลตัวอย่าง," วารสารวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีนายเรืออากาศ, vol. 20, no. 1, pp. 48–58, 2024.
R. Pardiyono, "Study of Student Satisfaction from the Marketing Mix Aspect," Journal of Business, Management, & Accounting, vol. 2, no. 1, pp. 109-115, 2020.
B. Afandi and A. A. Parhusip, "The effect of 4p marketing mix on satisfaction J&T Express Saentis Service Users, Medan Branch," Jurnal Multidisiplin Sahombu, vol. 3, no. 1, pp. 35-45, 2023.
