IT Service Operation Improvement With ITIL (Case Study of Data Products Toppan Forms Ltd)
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
The objective of this research aims to study the principles of ITIL to help in developing the performance of the staff in the notification system solutions and study the performance. After leading ITIL process improvements in the running and notification system on Data product toppan form Ltd. The researchers collected data from the personnel and staff as a sample of 50 cases and analyzed by percentage, mean and standard deviation. Focusing consists of six areas such as 1) Event Management 2) Incident Management 3) Service Desk 4) Request Fulfillment 5) Problem Management 6) Access Management. The system efficiency results found mean equaled 4.26, thus the availability of ITIL at a good level.
Article Details
References
ขจรวุฒิ น้อยอนุสนธิกูล. (2551). กระบวนการจัดการอินซิเด้นท์และการจัดการปัญหาสำหรับการสนับสนุนบริการตามมาตรฐานไอทิล. วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต สาขาวิชาวิทยาศาสตร์คอมพิวเตอร์ ภาควิชาวิศวกรรมคอมพิวเตอร์ คณะวิศวกรรมศาสตร์จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
ชลิดา สิริพชรชัยกุล. (2554). การนำหลักการ ITIL เข้ามาช่วยในการพัฒนาประสิทธิภาพการ ทำงานและการบริการลูกค้า กรณีศึกษา: บริษัทผู้ให้บริการและพัฒนาซอฟต์แวร์ด้าน BI. ปริญญาวิทยาศาสตรมหาบัณฑิตสาขาวิชาระบบสารสนเทศทางธุรกิจ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าธนบุรี.
นพดล สิทธิเดชพร.(2551). ระบบจดั การโครงแบบสำหรับการสนับสนุนบริการตามมาตรฐานไอทิล. วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต สาขาวิชาวิทยาศาสตร์คอมพิวเตอร์ จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
ปริญญา หอมเอนก. (2556). IT Service Management (ITSM), IT Infrastructure Library (ITIL V2 & V3) และ มาตรฐาน ISO/IEC 20000.
ภาษิต บุณยเกียรติ. (2551). กระบวนการจัดการการเปลี่ยนแปลงสำหรับการสนับสนุนบริการตามมาตรฐานไอทิล. วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต ภาควิชาวิศวกรรมคอมพิวเตอร์ คณะวิศวกรรม- ศาสตร์ จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
ศิริสุดา สุภาวรรณ. (2555). การนามาตรฐาน ITIL มาประยุกต์ใช้ในการบริหารจัดการ ระบบสารสนเทศกรณีศึกษา บริษัท ดีคอมพ์กรุ๊ป จำกัด. สารนิพนธ์ หลักสูตรวิทยาศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชาเทคโนโลยีสารสนเทศ. มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีมหานคร.
อิทธิพล ลีธวัชชัย.(2550). แนวทางการนำ Incident Management บนมาตรฐาน ITIL มาใช้ในองค์กร. สารนิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต สาขาวิชาการจัดการเทคโนโลยีสารสนเทศ มหาวิทยาลัยหอการค้าไทย. [8] โอภาส เอี่ยมสิริวงศ์. (2548). การวิเคราะห์และออกแบบระบบ. กรุงเทพฯ: ซีเอ็ดยูเคชั่น.
นิเวศ จิระวิชิตชัย, ปริญญา สงวนสัตย์, พยุง มีสัจ. (2554). การพัฒนาประสิทธิภาพการจัดหมวดหมู่เอกสารภาษาไทยแบบอัตโนมัติ. วารสารพัฒนบริหารศาสตร์ ปีที่ 51, ฉบับที่ 3.
นงลักษณ์ พรมทอง, นลินภัสร์ ปรวัฒน์ปรียกร, กาญจนา วิริยะพันธ์, อรรฆรัตน์ บุญยะ-ผลานันท์ (2559). ปัจจัยและกระบวนการที่ส่งผลต่อการเก็บเกี่ยวประโยชน์จากเทคโนโลยีสารสนเทศในองค์กร. วารสารวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี มทร.ธัญบุรี, ปีที่ 6, ฉบับที่ 2 หน้า 84-101.