ระบบแก้ไขปัญหาไอพีทีวีอัตโนมัติโดยใช้วิธีการให้เหตุผลด้วยฐานกรณี
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อพัฒนาระบบแก้ไขปัญหาไอพีทีวีอัตโนมัติให้มีการทำงานเป็นระบบมากขึ้น ช่วยสนับสนุนกระบวนการทำงานของพนักงานศูนย์บริการลูกค้าให้สามารถแก้ไขปัญหาลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว งานวิจัยใช้กรณีศึกษาของ บริษัททีโอที จำกัด(มหาชน) ใช้ข้อมูลของส่วนพัฒนาและบริการมัลติมีเดียตั้งแต่ปี พ.ศ.2556 ถึง พ.ศ.2561 ซึ่งงานวิจัยประยุกต์ใช้วิธีการให้เหตุผลด้วยฐานกรณี (Case-Based Reasoning) ประกอบด้วย 4 กระบวนการ ได้แก่ การค้นคืน การนำกลับไปใช้ใหม่ การแก้ไขปรับปรุง และการเก็บเป็นฐานกรณีใหม่ จากการทดสอบประสิทธิภาพในด้านความถูกต้อง (Accuracy) ของการแก้ไขปัญหาพบว่าโดยภาพรวมมีค่าความถูกต้องเท่ากับร้อยละ 78.89 จากการประเมินคุณภาพระบบสารสนเทศที่แบ่งออกได้เป็น 2 ด้าน ได้แก่ การประเมินคุณภาพระบบสารสนเทศโดยผู้เชี่ยวชาญอยู่ในระดับดี ซึ่งได้ค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.31 คะแนน และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐานเท่ากับ 0.61 คะแนน และผลการประเมินความพึงพอใจของผู้ใช้งานที่มีต่อระบบสารสนเทศอยู่ในระดับดี ซึ่งได้ค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.49 คะแนน และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐานเท่ากับ 0.51 คะแนน จากผลการวิจัยพบว่าระบบแก้ไขปัญหาไอพีทีวีอัตโนมัติโดยใช้วิธีการให้เหตุผลด้วยฐานกรณีสามารถแก้ไขปัญหาไอพีทีวีได้อย่างมีประสิทธิภาพ มีความสะดวก และง่ายต่อการใช้งาน
Article Details
- เนื้อหาและข้อมูลในบทความที่ตีพิมพ์ในวารสารวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีนายเรืออากาศ ถือเป็นข้อคิดเห็นและความรับผิดชอบของผู้เขียนบทความโดยตรง กองบรรณาธิการวารสาร ไม่จำเป็นต้องเห็นด้วย หรือร่วมรับผิดชอบใด ๆ
- บทความ ข้อมูล เนื้อหา รูปภาพ ฯลฯ ที่ได้รับการตีพิมพ์ในวารสารวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีนายเรืออากาศถือเป็นลิขสิทธิ์ของวารสารวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีนายเรืออากาศ หากบุคคลหรือหน่วยงานใดต้องการนำทั้งหมดหรือส่วนหนึ่งส่วนใดไปเผยแพร่ หรือเพื่อกระทำการใด ๆ จะต้องได้รับอนุญาตเป็นลายลักอักษรณ์จากวารสารวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีนายเรืออากาศ ก่อนเท่านั้น
เอกสารอ้างอิง
Shire,A. N. , Yerawar, P. V. (2015), Overview of IPTV. International of Journal of Advance Reasearch in Computer Science and Software Engineering 5(3): 248-249. IJARCSSE , India.
เสกสรร ศิวิลัย และ จักรกฤษณ์ นมะหุต. (2555). การประยุกต์ใช้ Case-based Reasoning ในการแนะนำอาหารที่เหมาะสมสำหรับผู้ป่วยใน (วิทยานิพนธ์วิทยาศาสตร์มหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยนเรศวร)
Kee, Y., Seo, J., & Kim, G. (1994). A Case-based Reasoning Database Schema Design Department of Computer Science Center and Artificial Intelligence .(Reasearch Korea Advanced Institute of Scienceand Technology).
Werner, O. (2007). Broadcasters requirements for IPTV. EBU Technical Review (1-11). IJARCSSE, India.
Howard, N.(2015). Rethinking Artificial Intelligence. Cognitive Informatics & Cognitive Computing , In 2015 IEEE 14th International Conference ,6-8 July 2015:IEEE.
Keri, N. A., & Weber, R. (2006). Knowledge Management in Case-Based Reasoning. United Kingdom: Cambridge University Press.
