การประยุกต์ใช้เทคโนโลยีแชทบอทเพื่อสนับสนุนกระบวนการยื่นรับรองหลักสูตรฝึกอบรมตามระบบ PRB e-Service
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาองค์ประกอบการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีแชทบอทเพื่อสนับสนุนกระบวนการยื่นรับรองหลักสูตรฝึกอบรมตามระบบ PRB e-Service 2) พัฒนาคู่มือการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีแชทบอทเพื่อสนับสนุนกระบวนการยื่นรับรองหลักสูตรฝึกอบรมตามระบบ PRB e-Service และ 3) ศึกษาผลการทดลองใช้คู่มือการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีแชทบอทเพื่อสนับสนุนกระบวนการยื่นรับรองหลักสูตรฝึกอบรมตามระบบ PRB e-Service กลุ่มเป้าหมาย คือ บุคลากรฝ่ายทรัพยากรบุคคลของสถานประกอบกิจการที่ทำหน้าที่ยื่นรับรองหลักสูตรผ่านระบบ PRB e-Service จำนวน 50 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยคือ 1) แบบสอบถามความคิดเห็นของผู้เชี่ยวชาญที่มีต่อองค์ประกอบของการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีแชทบอทเพื่อสนับสนุนกระบวนการยื่นรับรองหลักสูตรฝึกอบรมตามระบบ PRB e-Service 2) แบบสอบถามความคิดเห็นของผู้เชี่ยวชาญที่มีต่อความเหมาะสมของคู่มือการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีแชทบอทเพื่อสนับสนุนกระบวนการยื่นรับรองหลักสูตรฝึกอบรมตามระบบ PRB e-Service และ 3) แบบสอบถามความพึงพอใจของกลุ่มเป้าหมายที่มีต่อคู่มือการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีแชทบอทเพื่อสนับสนุนกระบวนการยื่นรับรองหลักสูตรฝึกอบรมตามระบบ PRB e-Service การวิเคราะห์ข้อมูล ใช้สถิติพื้นฐาน ได้แก่ ค่าเฉลี่ยและส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน
ผลการวิจัยพบว่า 1) การประยุกต์ใช้เทคโนโลยีแชทบอทเพื่อสนับสนุนกระบวนการยื่นรับรองหลักสูตรฝึกอบรมตามระบบ PRB e-Service มีองค์ประกอบ 3 ส่วน คือ ได้แก่ ส่วนที่ 1 FRONT END (LINE Chat) ส่วนที่ 2 BACK END (Chatbot) ส่วนที่ 3 ส่วนผู้เกี่ยวข้อง และ ความคิดของผู้เชี่ยวชาญที่มีต่อความเหมาะสมขององค์ประกอบการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีแชทบอทเพื่อสนับสนุนกระบวนการยื่นรับรองหลักสูตรฝึกอบรมตามระบบ PRB e-Service โดยอยู่ในระดับมากที่สุด ( = 4.55, SD. = 0.51) 2) ผลการพัฒนาคู่มือการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีแชทบอทเพื่อสนับสนุนกระบวนการยื่นรับรองหลักสูตรฝึกอบรมตามระบบ PRB e-Service ประกอบด้วย (1) ผลการพัฒนา LINE Chatbot PRB สมุทรปราการ พบว่า กระบวนการการทำงานของ LINE Chatbot PRB สมุทรปราการ โดยเริ่มจากผู้ใช้งานโต้ตอบผ่าน LINE Chat ในส่วน Front End จากนั้นข้อมูลจะถูกส่งไปยังระบบ Back End เพื่อทำการวิเคราะห์เจตนา หากเป็นการสอบถามข้อมูล ระบบจะค้นหาคำตอบจากฐานความรู้ แต่หากเป็นการตรวจสอบสถานะ ระบบจะเชื่อมต่อกับ PRB e-Service ผ่าน API แล้วประมวลผลผลลัพธ์ก่อนส่งกลับไปแสดงผลแก่ผู้ใช้งานผ่าน LINE Chat (2) ผลพัฒนาคู่มือการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีแชทบอทเพื่อสนับสนุนกระบวนการยื่นรับรองหลักสูตรฝึกอบรมตามระบบ PRB e-Service ประกอบด้วย 4 ส่วน ดังนี้ ส่วนที่ 1 บทนำ ส่วนที่ 2 ภาพรวมระบบ PRB e-Service และบทบาทของแชทบอท ส่วนที่ 3 ขั้นตอนการประยุกต์ใช้แชทบอท ส่วนที่ 4 การใช้งาน LINE Chat และ ความคิดเห็นของผู้เชี่ยวชาญที่มีต่อความเหมาะสมของคู่มือการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีแชทบอทเพื่อสนับสนุนกระบวนการยื่นรับรองหลักสูตรฝึกอบรมตามระบบ PRB e-Service โดยรวมอยู่ในระดับมาก (
= 4.37, SD. = 0.56) และ 3) ผลการศึกษาผลการทดลองใช้คู่มือการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีแชทบอทเพื่อสนับสนุนกระบวนการยื่นรับรองหลักสูตรฝึกอบรมตามระบบ PRB e-Service พบว่า ความพึงพอใจของกลุ่มเป้าหมายที่มีต่อคู่มือการประยุกต์ใช้เทคโนโลยี แชทบอทเพื่อสนับสนุนกระบวนการยื่นรับรองหลักสูตรฝึกอบรมตามระบบ PRB e-Service โดยรวมอยู่ในระดับมาก (
= 4.45 , SD. = 0.52)
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
เอกสารอ้างอิง
Office of the National Economic and Social Development Council (NESDC), “Annual Report 2016,” Office of the National Economic and Social Development Council, Bangkok, Thailand, 2017. [Online]. Available: https://dl.parliament.go.th/handle/20.500.13072/587389. [Accessed: May 28, 2026]. (in Thai)
Ministry of Industry, “Performance Report under the Ministry of Industry Policies for the Year 2017,” Ministry of Industry, Bangkok, Thailand, Report, 2017. (in Thai)
S. Lekhalawan, “Skill Standards and Economic Security,” National Defence College of Thailand, Bangkok, Thailand, Research Report, 2001. (in Thai)
Ministry of Labour and Social Welfare (MOLSW), “Ministry of Labour and Social Welfare Annual Report 1999,” Ministry of Labour and Social Welfare, Bangkok, Thailand, 2000. (in Thai)
Department of Skill Development, Ministry of Labour, “Skill Development Promotion Act B.E. 2545 (2002),” 2002. [Online]. Available: https://eit.dsd.go.th. [Accessed: May 28, 2026]. (in Thai)
Department of Skill Development, “Terms and Conditions for the Use of the PRB e-Service System,” 2021. [Online]. Available: https://www.dsd.go.th/. [Accessed: May 28, 2026]. (in Thai)
CoachHCM, “PRB e-Service System: Online Training Course Accreditation System,” 2025. [Online]. Available: https://coachhcm.com. [Accessed: May 28, 2026].
E. Adamopoulou and L. Moussiades, “Chatbots: History, technology, and applications,” Machine Learning with Applications, vol. 2, Art. no. 100006, 2020, doi: 10.1016/j.mlwa.2020.100006.
A. R. Gadiyar, The Chatbot Imperative: Intelligence, Personalization and Utilitarian Design. Teaneck, NJ, USA: Cognizant Global Technology, White Paper, 2017.
S. Makavo and P. Thaiari, “Acceptance of AI chatbot technology for public service development among civil servants of the Department of Provincial Administration in Nonthaburi Province,” Graduate Studies Journal, Dhurakij Pundit University, vol. 11, no. 3, pp. 546–566, 2024. (in Thai)
P. Samanmit, “Development of an AI Chatbot as a Tool for Querying Herb–Cytochrome P450 Interactions,” M.S. thesis, Faculty of Pharmacy, Silpakorn Univ., Bangkok, Thailand, 2023. (in Thai)
J. Faiprom, T. Khetram, C. Yathongchai, and W. Yathongchai, “Development of a chatbot application for student services: A case study of Buriram Rajabhat University,” Journal of Spatial Innovation Development (JSID), vol. 5, no. 3, pp. 45–65, 2024. (in Thai)
W. Arreerard, “A Study of EDLTV Media Innovation for Teaching and Learning,” in Proc. 10th Nat. Conf. Comput. Inf. Technol. (NCCIT 2014), Bangkok, Thailand, 2014, pp. 182–189. (in Thai)
N. Thongda, “Enhancing the efficiency of conversational system workflows through intelligent data relationships by implementing educational chatbot services,” Admissions and Marketing Division, Khon Kaen Univ., Khon Kaen, Thailand, Tech. Rep., 2023. (in Thai)
