อิทธิพลของการรับรู้คุณภาพแพลตฟอร์มต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการแอปพลิเคชันออนไลน์ ทางการแพทย์: บทบาทการส่งผ่านการยอมรับเทคโนโลยี และความไว้วางใจต่อแพลตฟอร์ม
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาอิทธิพลของการรับรู้คุณภาพแพลตฟอร์มที่มีต่อการยอมรับเทคโนโลยีความไว้วางใจ และการตัดสินใจเลือกใช้บริการแอปพลิเคชันออนไลน์ทางการแพทย์ ตลอดจนศึกษาอิทธิพลและบทบาทการส่งผ่านของการยอมรับเทคโนโลยีและความไว้วางใจต่อแพลตฟอร์ม ในความสัมพันธ์ระหว่างการรับรู้คุณภาพแพลตฟอร์มกับการตัดสินใจเลือกใช้บริการ ภายใต้กรอบแนวคิด Stimulus–Organism–Response (S-O-R) การวิจัยเป็นการวิจัยเชิงปริมาณในรูปแบบการสำรวจภาคตัดขวาง กลุ่มตัวอย่างคือผู้ใช้แอปพลิเคชันออนไลน์ทางการแพทย์ที่อาศัยอยู่ในกรุงเทพมหานคร เคยใช้บริการจริงอย่างน้อย 1 ครั้ง จำนวน 400 คน คัดเลือกด้วยวิธีการสุ่มแบบเจาะจง เครื่องมือวิจัยคือแบบสอบถามมาตราส่วนลิเคิร์ต 7 ระดับ และวิเคราะห์ข้อมูลด้วยการวิเคราะห์องค์ประกอบเชิงยืนยัน การวิเคราะห์ถดถอย และ Hayes PROCESS Macro Model 4 เพื่อทดสอบอิทธิพลทางตรงและอิทธิพลทางอ้อม ผลการวิจัยพบว่า การรับรู้คุณภาพแพลตฟอร์มมีอิทธิพลเชิงบวกต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ นอกจากนี้ การรับรู้คุณภาพแพลตฟอร์มยังมีอิทธิพลเชิงบวกต่อการยอมรับเทคโนโลยีและความไว้วางใจต่อแพลตฟอร์ม ขณะที่ทั้งการยอมรับเทคโนโลยีและความไว้วางใจต่อแพลตฟอร์ม ต่างมีอิทธิพลเชิงบวกต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการเช่นกัน ผลการทดสอบอิทธิพลทางอ้อมพบว่าการยอมรับเทคโนโลยีและความไว้วางใจต่อแพลตฟอร์มทำหน้าที่เป็นตัวแปรส่งผ่านบางส่วนในความสัมพันธ์ระหว่างการรับรู้คุณภาพแพลตฟอร์มกับการตัดสินใจเลือกใช้บริการอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ ผลการศึกษานี้ช่วยยืนยันความเหมาะสมของกรอบแนวคิด S-O-R ในการอธิบายพฤติกรรมผู้ใช้บริการสุขภาพดิจิทัล และชี้ให้เห็นว่า การพัฒนาแอปพลิเคชันออนไลน์ทางการแพทย์ควรให้ความสำคัญทั้งต่อคุณภาพของแพลตฟอร์ม การส่งเสริมการยอมรับเทคโนโลยี และการสร้างความไว้วางใจ เพื่อเพิ่มโอกาสที่ผู้ใช้จะตัดสินใจเลือกใช้บริการจริง
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความที่ได้รับการตีพิมพ์และเป็นลิขสิทธิ์ของวารสารวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี มหาวิทยาลัยเซาธ์อีสท์บางกอก
เอกสารอ้างอิง
Q. Zhang, R. Zhang, X. Lu, and X. Zhang, “What drives the adoption of online health communities? An empirical study from patient-centric perspective,” BMC Health Serv Res, vol. 23, no. 1, p. 524, May 2023, doi: 10.1186/s12913-023-09469-6.
A. Alaiad, M. Alsharo, and Y. Alnsour, “The Determinants of M-Health Adoption in Developing Countries: An Empirical Investigation,” Appl Clin Inform, vol. 10, no. 05, pp. 820–840, Oct. 2019, doi: 10.1055/s-0039-1697906.
D. Timilsina, S. R. Acharya, J. Bhatta, and M. Pathak, “Does the integrated electronic medical record system have a positive adoption in community hospital settings?,” BMC Med Inform Decis Mak, vol. 25, no. 1, p. 444, Dec. 2025, doi: 10.1186/s12911-025-03283-2.
A. Alshahrani, H. Williams, and K. MacLure, “Investigating Health Managers’ Perspectives of Factors Influencing Their Acceptance of eHealth Services in the Kingdom of Saudi Arabia: A Quantitative Study,” Saudi J Health Syst Res, vol. 2, no. 3, pp. 114–127, Jul. 2022, doi: 10.1159/000525423.
H. Cai, “Examining Social E-Commerce Platforms by Mediating the Effect of Perceived Usefulness and Perceived Trust Using the Technology Acceptance Model:,” Journal of Organizational and End User Computing, vol. 34, no. 8, pp. 1–20, Dec. 2022, doi: 10.4018/JOEUC.315621.
T. D. C. Marhaeni and R. S. Hayu, “Interface Quality, Perceived Enjoyment, dan Perceived Trust terhadap Niat Pembelian Menggunakan Aplikasi E-commerce Lazada,” Revitalisasi, vol. 12, no. 2, p. 264, Dec. 2023, doi: 10.32503/revitalisasi.v12i2.4512.
Y. Choi and D. Mai, “The Sustainable Role of the E-Trust in the B2C E-Commerce of Vietnam,” Sustainability, vol. 10, no. 1, p. 291, Jan. 2018, doi: 10.3390/su10010291.
R. M. Ismail, M. Jusop, M. M. Nor, N. A. Samah, and A. M. Tjoa, “Enhancing consumer trust through sharia-compliant system quality in halal e-commerce platforms: A case study,” ijirss, vol. 8, no. 4, pp. 1439–1448, Jun. 2025, doi: 10.53894/ijirss.v8i4.8096.
A. S. Dewi, A. Wulandari, A. Rahayu, and H. Hendrayati, “Gaining User Satisfaction of KAI-Access: E‐Service Quality Dimensions as Antecedent Through E‐Trust,” APMBA, vol. 011, no. 03, pp. 363–378, Apr. 2023, doi: 10.21776/ub.apmba.2023.011.03.8.
M. A. Almaiah et al., “Investigating the Effect of Perceived Security, Perceived Trust, and Information Quality on Mobile Payment Usage through Near-Field Communication (NFC) in Saudi Arabia,” Electronics, vol. 11, no. 23, p. 3926, Nov. 2022, doi: 10.3390/electronics11233926.
A. Daragmeh, J. Sági, and Z. Zéman, “Continuous Intention to Use E-Wallet in the Context of the COVID-19 Pandemic: Integrating the Health Belief Model (HBM) and Technology Continuous Theory (TCT),” Journal of Open Innovation: Technology, Market, and Complexity, vol. 7, no. 2, p. 132, Jun. 2021, doi: 10.3390/joitmc7020132.
SNOkofu, T Anning-Dorson, and HIDuh, “Consumer Adoption and Continual Use of E-Vouchers: A Study of the Nigeria Telecommunication,” IRJMS, vol. 06, no. 02, pp. 330–342, 2025, doi: 10.47857/irjms.2025.v06i02.03788.
C. Fornell and D. F. Larcker, “Evaluating structural equation models with unobservable variables and measurement error,” Journal of marketing research, vol. 18, no. 1, pp. 39–50, 1981.
J. Kim and K. Yum, “Enhancing Continuous Usage Intention in E-Commerce Marketplace Platforms: The Effects of Service Quality, Customer Satisfaction, and Trust,” Applied Sciences, vol. 14, no. 17, p. 7617, Aug. 2024, doi: 10.3390/app14177617.
R. Song, “Factors Influencing Consumer Trust and Loyalty in E-Commerce: A Case Study of Website PT. Wearinasia Internet Akselerasi:,” isc-beam, vol. 3, no. 1, pp. 1346–1367, Apr. 2025, doi: 10.21009/ISC-BEAM.013.101.
W. A. Khan and Z. U. Abideen, “Effects of behavioural intention on usage behaviour of digital wallet: the mediating role of perceived risk and moderating role of perceived service quality and perceived trust,” Futur Bus J, vol. 9, no. 1, p. 73, Sep. 2023, doi: 10.1186/s43093-023-00242-z.
J. Mou, Y. Cui, and K. Kurcz, “Trust, Risk and Alternative Website Quality in B-Buyer Acceptance of Cross-Border E-Commerce:,” Journal of Global Information Management, vol. 28, no. 1, pp. 167–188, Jan. 2020, doi: 10.4018/JGIM.2020010109.
M. Yang, A. A. Mamun, M. Mohiuddin, N. C. Nawi, and N. R. Zainol, “Cashless Transactions: A Study on Intention and Adoption of e-Wallets,” Sustainability, vol. 13, no. 2, p. 831, Jan. 2021, doi: 10.3390/su13020831.
B. Gashema and A. M. Alain, “Building Customer Trust in e-commerce: A Study on Buyers’ Adoption and Usage Intent in Rwanda,” IJFBS, vol. 11, no. 4, pp. 47–57, Jan. 2023, doi: 10.20525/ijfbs.v11i4.2004.
M. Faris and A. Manap, “The Effect of e-Trust and e-Service Quality on Customer Loyalty on Lazada e-Commoerce in Central Jakarta,” RIGGS, vol. 4, no. 2, pp. 7281–7290, Jul. 2025, doi: 10.31004/riggs.v4i2.1850.
D. Chatterjee, S. Pati, A. S. Dhaigude, and G. B. Kamath, “Examining the acceptance of over-the-top services among young consumers during pandemic: a multi-theory approach,” Cogent Business & Management, vol. 12, no. 1, p. 2439544, Dec. 2025, doi: 10.1080/23311975.2024.2439544.
A. K. Samha, A. M. Alrashdi, and G. H. Alshammri, “The influencing factors of digital health passport adoption and acceptance during COVID-19 in Saudi Arabia,” DIGITAL HEALTH, vol. 8, p. 205520762211426, Jan. 2022, doi: 10.1177/20552076221142668.
