ปัจจัยที่ส่งผลการเลือกใช้บริการ ABC EXPRESS ในเขตพื้นที่อำเภอสามพราน

บทคัดย่อ

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยที่ส่งผลต่อการเลือกใช้บริการ เอบีซี เอ็กซ์เพลส (ABC EXPRESS) ในเขตพื้นที่อำเภอสามพราน และเพื่อเสนอแนวทางในการปรับปรุงคุณภาพในการให้บริการของ เอบีซี เอ็กซ์เพลส (ABC EXPRESS) กำหนดขนาดของกลุ่มตัวอย่าง 400 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยคือแบบสอบถาม วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้การแจกแจงความถี่และค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ยส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐานและใช้สถิติทดสอบค่าเฉลี่ยของประชากรกลุ่มเดียว (One - Sample T Test) และประชากรมากว่าสองกลุ่ม (one way anova) ในการทดสอบสมมุติฐาน

ผลการศึกษาพบว่าผู้ตอบแบบถามส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง มีอายุระหว่าง 21-30 ปี ประกอบอาชีพพนักงานบริษัท มีรายได้ต่อเดือนไม่ระบุ ความถี่ในการไปใช้บริการ 2-4 ครั้ง ต่อเดือน ประเภทสินค้าที่ใช้บริการขนส่งทั่วไปค่าใช้จ่ายในการใช้บริการ 0-100 บาทต่อครั้ง ประเภทการใช้บริการส่งสินค้าบุคคลถึงบุคคลช่วงระยะเวลาที่ใช้บริการช่วงเช้า (08.00 -11.30 ) และปัจจัยส่วนใหญ่ของผู้ใช้บริการเอบีซี เอ็กซ์เพรส (ABC EXPRESS) ด้านผลิตภัณฑ์ ด้านราคา ด้านช่องทางการจัดจำหน่าย ด้านบุคคล ด้านการสร้างและนำเสนอลักษณะทากายภาพ ด้านกระบวนการโดยภาพรวมอยู่ในระดับมาก ส่วนด้านส่งเสริมการตลาดโดยภาพรวมอยู่ในระดับปานกลาง ผลการศึกษาข้อคิดเห็นหรือข้อเสนอแนะเกี่ยวกับการใช้บริการ ปรากฏว่าส่วนใหญ่ต้องการให้มีการจัดโฆษณาที่น่าสนใจมากว่านี้ ควรเพิ่มรถในการจัดส่งสินค้าให้มากว่านี้ ระบบ CALL CENTER  ควรมีคู่สายมากว่านี้ ควรมีแอพพลิเคชั่นในการติดตามสินค้า

ผลการทดสอบสมสมติฐานพบว่าปัจจัยส่วนบุคคล ด้านเพศ ด้านอายุและรายได้ต่อเดือนที่แตกต่างกัน มีปัจจัยที่ส่งผลต่อการเลือกใช้บริการเอบีซี เอ็กซ์เพลส (ABC EXPRESS) ในเขตพื้นที่อำเภอสามพรายไม่แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 ส่วนด้านอาชีพที่แตกต่างกันมี ปัจจัยที่ส่งผลต่อการเลือกใช้บริการเอบีซี เอ็กซ์เพลส (ABC EXPRESS) ในเขตพื้นที่อำเภอสามพรานต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.5